企业文化构建范文（精选12篇）
企业文化构建 第1篇
一、企业文化建设的重要意义
众所周知, 企业文化在企业的生存、竞争、发展中发挥着不可估量的作用。要使企业具有行之有效、成功的企业文化, 文化建设这一环节至关重要, 它直接决定着企业文化的效能空间、企业文化是否有利于企业的发展。
1. 能够增强企业员工的归属意识
知识经济是以高科技为代表的技术知识和以科技为首构造新的生产力系统。这个新的生产力系统的核心是以智能为代表的人力资本。可以这么说, 人才或人力资本是知识经济体系中的第一资源。毫无疑问, 企业要想在市场经济中求得生存和发展, 推动企业的经营管理不断向纵深发展, 就必将充分利用人力资源, 最终建立现代企业制度。而要做到这一点, 就必须用企业文化来调节企业员工的心理状态, 并通过建立个人与企业的共同价值观, 创造和谐的企业文化氛围, 使员工自觉地意识到自己在企业中的地位和价值, 使他们有效地参与企业的经营决策和经营活动, 从而推动他们的角色由企业雇员向企业同等决策的合伙人转变, 最终使他们团结一致开始真正意义上的经营行为, 增强企业人才队伍的向心力和凝聚力, 为建立现代企业制度奠定良好的文化基础。
2. 能够实现企业员工的自我价值
传统的管理模式是从组织机构和规章制度等硬件因素来探讨企业的经营管理, 而作为新型管理哲学的企业文化则不但强调注重机构与制度建设, 而且更注重从人本的角度关注企业的发展。从韩国的三星集团到中国的海尔集团, 之所以能够成为行业精英, 最根本的经验在于:注重人的因素和人本文化并使之构成其制胜的重要机制, 从政治、经济、文化及道德等层面对员工进行全方位的动态考察。既满足了员工基本的生存需求, 又能尊重他们根据自身的能力进行实践和创造, 从而使他们在一种和谐愉快、富有朝气、相对自由的工作环境中进行工作、经营和创造活动, 最充分地满足他们的创造欲望, 充分地实现和认识自我的价值。只有重视企业员工的这些基本需求, 才能最终实现员工是企业经营管理的目的与手段相统一的文化管理。
3. 能够提高企业品牌的影响力
企业的成功不仅需要高层领导正确的决策力、中层干部有力的组织力、基层员工坚决的执行力, 还需要企业形象的塑造、企业品牌的打造, 这一切离不开企业对文化建设的投入。在知识经济的当下, 企业在长期发展中所形成的具有自身特色的思想意识、观念形式等群体意识和行为模式, 对其阶段目标的制定、战略发展目标的规划、企业竞争力和影响力的提升都具有相当重要的意义。例如, 巨人集团董事长史玉柱深谙中华民族尊老爱幼的优良传统, 紧紧抓住老年、儿童保健品比较匮乏的商机, 通过悉心策划并凭借各种媒体平台在宣传尊老爱幼的企业价值观的同时成功打造出脑白金、黄金搭档等著名品牌, 扩大了巨人集团的影响。总之, 打造企业品牌, 为企业发展注入生机和活力是企业文化建设的主要目标之一。
建设企业文化的根本目的就是加强文化与经济、文化与技术、文化与管理相互依存、相互促进的关系, 并借助企业文化中的精神信仰、思想理论、道德风尚、价值观念体系等核心因素维系企业的良好秩序和稳定发展, 调适人们的心理, 整合人们的精神, 引导人们的思想, 从而最终实现文化生产力向物质生产力的转化。
二、企业文化建设的误区
随着企业经营机制的转变和现代企业制度的逐步建立, 塑造企业精神、建设企业文化、经营企业品牌, 已成为许多企业强化经营管理的共识。然而, 不管是在对企业文化的认识上, 还是在企业文化的建设中, 都存在诸多误区。如果不及时廓清这些错误的认识, 就可能使企业文化建设步入歧途, 流于形式。笔者认为, 企业文化认识和建设上的误区有以下几方面:
1. 企业文化就是开展文化娱乐活动
在企业文化建设中, 很多企业把开展文化娱乐活动作为考评企业文化的惟一标准, 其实这是对企业文化的一种浮浅的理解。企业开展各种文化娱乐活动, 是企业文化建设的一个重要内容, 但不是它的全部内容, 它只是企业文化建设的重要物质载体。因为通开展贴近现实、贴近员工的文化娱乐活动, 可以陶冶他们的情操、培养他们的集体主义精神, 还可以颂扬企业的信誉和形象, 增强企业的向心力和凝聚力。企业文化的核心内容不是开展文化娱乐活动, 而是培养企业群体的价值观。它是职工对本企业生存发展和自己从事生产经营活动有效性的认识。一言以蔽之, 企业文化的内在本质是企业的群体价值观, 而与价值观体系相适应的文化体育娱乐活动动只是企业文化的外在物质载体平台。
2. 企业文化等同于企业精神
受传统文化的影响, 我国企业很注重企业精神的培养、民族品牌的塑造, 例如, 以宣传拼搏、奋斗、进取——“永不止步”企业精神的安踏公司, 以“振兴民族企业为己任”为企业精神的长虹集团等。这些企业在做足、做大的同时都勇敢地承担起自己的社会责任, 在四川省5.12大地震后都及时向灾区伸出援助之手, 以自己的切实行动落实了企业精神, 从而获得了灾区群众乃至社会的高度认同。然而, 有些企业缺乏战略眼光, 对企业文化和企业精神缺乏全面而透彻的理解, 认为企业文化和企业精神大同小异, 从而在企业文化建设上不积极, 更不重视企业精神的培养。从现代企业管理理论的角度考查, 企业文化与企业精神既有联系又有区别, 作为由企业物质文化、制度文化、精神文化、社会文化所组成的一个层次结构体, 企业文化内涵和外延都十分丰富, 它表现为一切经验、知识、科技、群体价值观、生活方式、生产方式、管理方式、道德规范、企业形象等等。因此, 企业文化无论在广度上, 还是在深度上, 都优于企业精神。
3. 企业文化建设的形式化
企业文化是一个本质和形式相统一的文化综合体。企业文化的本质, 是指对职工和企业行为发生作用的经营宗旨、价值观体系、道德行为规范, 为广大职工所认同和接受, 并深深扎根在职工的心灵深处, 这是企业文生存、发展并壮大的根本原因之所在。企业文化的形式, 是体现企业文化本质的外在映象。现在有些企业在建设企业文化时, 往往只注重媒体宣传、企业卫生文明等外表形象, 而不注重内在本质的建设;有些企业纯粹因为领导的个人喜好而提倡建设企业文化, 搞一些企业发展史展览, 既应付了上级部门的检查评比, 也突出了现任领导的重要政绩。我认为, 企业文化建设如果只是注重在形式上提口号、写标语, 而没有贴近企业实际和员工心愿的内容, 并加以精心的培育和做长期艰苦细致的工作, 它就会失去了真正存在的价值, 也不可能保证员工坚守企业群体价值观和道德行为规范。
总之, 只有廓清并避免企业文化建设的各种误区, 才能建立起与企业本身实际相适应的企业文化。只有建设好企业文化, 才能从潜意识层面来激发员工的创造力和创新激情, 才能让他们不遗余力地为企业作出新的业绩。
三、企业文化建设的策略
企业要占据市场竞争的有利地位, 就必须花大力气、采取多种途径抓好符合自身实际、行业特征、长期发展战略目标的企业文化建设, 并使企业员工积极投身于此, 使之在建设企业文化, 发展文化生产力的同时加深对企业文化的了解, 使他们对企业文化从服从、认知到内化为自觉的意识与行动。
1. 企业文化建设必须坚持“以人为本”的原则
传统管理理论如泰勒制, 重物不重人, 将人视为能为其带来资本积累的“经济人”。而作为新型管理哲学的企业文化, 它强调“以人为本”, 不是把人仅仅局限于经济角度来看待他们在企业中的作用, 而是把人看作企业的主体, “以人为本”的管理思想主张重人又重物, 实现人本与人力的内在统一。“以人为本”的企业文化, 就是要尊重人、信任人、理解人、关心人, 把企业经营管理的全部工作和整个过程都纳入以人为中心的轨道上来, 始终坚持人是企业的主体和财富的主人翁地位。例如, 西南石油大学后勤服务总公司 (南充) , 在科学发展观的指导下, 始终坚持以员工权益为本的原则, 以“服务育人、管理利人、形象树人”为企业发展目标, 形成了自己独特的价值观体系, 即职责观、绩效观、实务观。这些观念已经在该企业的经营活动中起到了思想导航的作用, 已为广大后勤服务总公司职工所接受, 并内化到他们思想意识层面。
2. 企业文化建设必须着重发展文化生产力
文化是一定社会经济的反映, 并给予一定社会经济以巨大的精神动力和智力支持, 通过文化的能动作用推动企业的发展, 是文化的重要价值所在。在文化的经济化与经济的文化化相融合的时代图景中, 文化生产力 (文化生产力就是指人们围绕满足人类自身的精神需求, 把人类自身的思想、意志和情感作为文化资源, 生产文化产品、提供文化服务和创造社会财富的能力。) 已成为企业发展的深层驱动力。文化与经济、社会相结合, 成为推动经济、社会发展不可替代的力量。从内部结构看, 文化生产力中包涵的知识文化力、科技文化力、历史文化力、民族文化力是永恒不断地向前发展, 并且通过文化生产力的融合, 更好地体现企业的经济效益、社会效益和生态效益。
3. 企业文化建设必须充分挖掘传统文化资源
传统文化是一个国家、民族长期的历史发展过程中所形成的历史积淀, 代表了民族情感、意志、风俗习惯、道德风尚、审美情趣、思维导向等所规范的社会某种意向、时尚趣味, 也代表一个民族的价值观念、价值取向和心态结构。企业文化建设, 应该以我国固有的文化传统为蓝本进行文化传承、变革和创新的教育, 深入挖掘民族文化中有利于促进企业发展进步的内容做到古为今用择善而从, 创造出既能体现中国特色、中国风格、中国气派又能贴近员工、贴近企业实际、贴近生活的文化产品。例如, 传统文化所特有的求稳、求和、求真务实、普遍和谐等意识, 会使员工与员工之间、员工与企业之间形成“利益共同体”, 作为企业所遵循的共同价值规范, 构建了企业的“文化网络”, 夯实了人际和谐、企业和谐的根基。企业也可以利用中华民族传统的节日如春节、清明节、中秋节等来组织形式多样的文化教育活动, 凭借现代艺术形式激活传统文化资源、催生民间文化活力、传播多样性的先进文化, 从而加快企业文化建设的步伐。
四、结论
正如美国学者弗兰西斯说过:你能用钱买到劳动, 但你不能用钱买到热情, 更买不到员工对事业的追求。而这一切, 你都可以通过企业文化而争取到。企业文化作为一种无形的行为规范, 能够约束员工的思想、行为, 培养他们对于企业的归属意识和认同感, 形成共同的企业发展理念;能增强员工的团队意识, 为他们提供充分的发展平台;能够提高企业竞争力、增强企业品牌的影响力、延长其生命周期。可以这么说, 企业文化建设是企业生存、发展的根基。
摘要：本文从分析企业文化的内涵入手, 重点指出了企文化业建设的重要意义, 针对企文化业建设的误区, 制定了发展企业文化的策略。
关键词：企业文化,文化建设,文化生产力
参考文献
[1]陆喜东马显才范希华:浅析特企业文化的作用与建设途径[J].山东纺织经济, 2008年第2期
[2]王国清葛和平:提升企业核心竞争力视角下的企业文化建设[J].市场周刊, 2008年第2期
企业文化构建 第2篇
────────金融市场部总经理翟志国
我市开展“一创双优集中教育活动”以来，我行一直重视企业文化建设，引进先进的文化理念，开展企业文化建设,取得了一定的成效。但由于我市与外地文化的不同,目前企业文化建设和发展仍存在着许多问题,而最根本的问题是企业文化的特色不够鲜明。因此,建立符合濮阳实际和企业特点、有效促进企业可持续发展的企业文化就显得尤为重要。
在推进企业文化建设过程中,要努力培育出与时代相适应的有中原特色的企业文化。培育和塑造优秀的企业文化是一项复杂的系统工程,不可能一蹴而就,因而,在具体实践中,应从以下几方面入手:
一、精心提炼,严肃确立
在塑造企业文化的时候,首先要对企业在发展过程中所形成的不同的价值观念进行分析整合、精心提炼出最能概括本企业在长期发展中形成的成功经验,最富有本企业的特色,最适应本企业发展、最有价值的文化,而不是简单地模仿别人提出“团结、进取、求实、拼搏”这样没有任何本企业鲜明特征的所谓的“企业文化"。而一旦提炼出了新的企业文化,就要经过企业员工代表大会这个最高权力机关予以严肃确立,使全体员工对新的企业文化有一种认同感知的自豪感,从
1而自觉地以实际行动实践企业文化。
二、大力宣传,深入人心
企业文化确立后,要想真正被员工所接受,就必须通过各种宣传工具、各种中国传统文化与我国现代企业文化的构建宣传途径、各种宣传方式进行灌输教育,把企业文化所提倡的观念、意识和原则,把体现企业文化的先进思想灌输到员工的大脑中去,使之深入人心,从而使员工在企业活动中自觉或不自觉地表现出来。巧妙地把企业文化融汇其中,使员工和大众一样接受企业文化的教化,将企业文化铭刻在脑海里,落实在行动上。
三、身体力行,发扬光大
企业文化不是说在嘴上,写在纸上,挂在墙上的装饰品,而是需要企业从上到下,从管理者到员工身体力行的规范。因此,企业管理者在实际工作中一定要身体力行,率先垂范,自觉实践企业文化,要求员工做到的,自己首先做到。而我们的员工,作为企业的主人翁,也要处处、事事体现企业文化的要求,真正把企业文化落实到自己的日常工作中去,只有上下同欲,心往一处想,劲往一处使,我们的企业文化才能发扬光大,成为企业持续发展的不竭动力。总之,作为企业文化核心的企业文化的培育和塑造,是企业内部条件和外部环境相互作用、相互结合的产物,从提炼确立,到成为企业的文化支柱和全体员工的力量源泉,需要不断地培育和塑造,只有这样,才能充分发挥企
业文化在企业发展进程中的积极促进作用。
四、建立激励机制,巩固企业价值观
价值观的形成是一种综合个性心理的累积过程,这不仅需要很长的时间,而且需要给予不断的强化。人们的合理的行为只有经过强化加以肯定,才能再现,进而形成习惯稳定下来,从而使指导这种行为的价值观念转化为行为主体的价值观念。
通过文化整合构建青啤企业文化体系 第3篇
企业兼并过程中的矛盾分殊
1993年以来，青啤陆续兼并了数十家企业，不同的企业文化在巨大撞击中相遇，必然伴随着保守与开放、落后与先进的较量。进入青啤之始，被收购企业多受其旧有思维、价值观、管理模式的严重制约，在物质文化、制度文化、精神文化等各个层面都呈现出了较大的历史惰性，典型表现包括：其一，计划经济的陈旧观念与市场经济的开放意识之间的冲突。被收购企业“先工厂后市场”与青啤“先市场后工厂”的观念就针锋相对；其二，传统的计划经济管理模式与现代企业制度之间的冲突。许多被并购企业人浮于事，效能低下，这与青啤“精干、高效”的原则格格不入；其三，消极观望思想与青啤“锐意进取、奉献社会”理念之间的冲突。至于因为不同的文化背景、思维方式及行为习惯而产生的冲突更是不胜枚举。寻求解决之道，这成为青啤必须越过的一道坎。
在集团化道路上建立文化共同体
为解决冲突现象带来的摩擦和消耗，解放生产力，青啤必须对被收购企业进行文化整合，其基本经验是：坚定不移地贯彻青啤企业管理模式，大力进行理念与效能激发，使子公司在组织和观念上真正融入整体，建立母公司与子公司相容共生的发展模式。概括地说，青啤文化整合的过程，也就是固元、开新与共生的过程。
青啤历史文化底蕴深厚，蕴含独树一帜的文化。2003年百年华诞之际辟建的青岛啤酒博物馆浓缩百年而昭示未来。在国际化进程中，青啤不断完善和创新文化体系，着力培固优势企业文化，实施文化引领与文化控制，构建起新的有益于未来的文化高地。
为了在兼并过程中赢得未来，青啤采取了一系列行之有效的举措，其一，畅通文化对话渠道，实现文化认同。在母公司与子公司之间建立了良好的双向沟通机制，开设学习、培训、参观、研讨、竞赛与体验渠道，取得文化情感、经验与观念上的鲜活交流与有机融通；其二，创新思想工作模式，实行“有情”整合，真心赢得收购企业员工的信任和拥护；其三，贯注青啤管理模式，实施彻底并购。在并购过程中，抓住要害，将先进的管理模式、工艺技术、质量标准等迅速而有效地贯彻到被并购企业中，不打折扣，进行彻底改革而非局部改良。事实证明，诸多被并购企业得以起死回生，有赖于青啤文化的熔炼和升华。
文化整合也是一个兼容并蓄的过程，青啤倡导文化的包容性与共生性。各子公司在接受青啤文化而自新的同时，亦结合其自身实践进行了有益于整体发展的文化探索。“新鲜度管理”是青啤对行业营销理论的一大贡献，华南事业部在推广中赋予其新内涵，注入了“快”的概念，旨在围绕市场建立常新的快速反应体系。2003年，松江厂试行“扁平化”管理，公司总部予以借鉴，从而理顺了三级管理平台，开启“扁平化”进程。20年来，子公司所创造的多种理念和方略鲜亮地溶入了母体，成为青啤整体文化的新亮点。
就此，青啤构建起和谐的文化共同体，形成了巨大合力，这是确保青啤扩张成功的重要基础。
在国际化进程中创新青啤文化
21世纪，面对中国加入WTO以后全球经济一体化及国内外环境的变化，青啤公司审时度势，不断创新文化体系，善加吸纳外来文化并形成新的发展动力，朝向国际化愿景进行文化驱动，这是新世纪青岛啤酒文化建设的基本主题。
2003年，青啤与AB公司结成战略联盟，主动使自身处于被整合状态，培育适合国际竞争的规范文化体系。在对话中成长，合理借用外脑来完善自我，青啤聘请了安达信公司、香港马士达律师行、香港汇丰银行、美国思腾思特管理顾问公司提供咨询，与国际大公司的管理标准接轨。与此同时，青啤实现了由传统的人事管理向人力资源管理的转型。
在母公司将自身纳入国际间企业文化大碰撞、大整合之范畴的同时，又不断用新获取的文化力来对子公司进行国际化文化整合。在继承诚信、和谐这一文化传统的基础上，着力加强了开放、创新型文化的建设，提升价值链控制力，使各子公司适应了全新的国际化进程。
文化概念若不能转化为文化力就无法真正发挥其功用。按照国际化的要求，青啤公司对文化资产进行了历史性的甄别，在发挥既有文化之正能量的同时，对已经不适应企业发展的文化负资产进行了清理。当下，青啤公司急需建设国际化、市场型的文化，激活体内开放与创新的文化基因，走出历史陶醉，重燃创业激情。
从历史到未来，青岛啤酒的文化整合与文化自觉进程从未停止，缘此造就了生生不息的“文化新鲜度”，历久弥新，激情洋溢百年青啤正满怀激情地成就其国际化大公司的梦想。青啤的成功取决于诸多方面，其中以“文化整合”和“文化自觉”双轮驱动的“文化力”建设是重中之重，以文化力促进生产力，以系统力赢得竞争力。
酒店企业文化的构建 第4篇
一、酒店企业文化的含义
酒店企业文化, 是酒店以团队精神和经营理念为核心, 以特色经营为基础, 以标记性的文化载体和超越性的服务产品为形式, 在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的共同的价值观念、行为准则和思维模式的总和。主要表现在酒店哲学、酒店价值观、酒店意识、酒店精神、酒店道德、酒店审美观和酒店思维方式等方面。
二、酒店企业文化现状
借鉴不同学者的观点, 笔者认为酒店企业文化分为物质文化、精神文化、制度文化、行为文化、服务文化和绿色文化六个构成要素。
1. 酒店的物质文化是指酒店内外物质环境与产品的文化特色以及顾客对它们的审美体验与文化感受, 是酒店通过可视的一切客观实体所表达和折射出来的文化特点与内涵。
2. 酒店的精神文化是酒店文化的核心层, 主要包括酒店的价值观、经营理念、酒店精神、酒店道德等一系列观念形态的要素。
3. 酒店的制度文化主要体现在领导体制、组织机构、规章制度与国家法规四个方面。
4. 酒店的行为文化是指酒店员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化, 包括酒店经营、教育宣传、人际关系活动、文娱活动中产生的文化现象。
5. 酒店的服务文化是酒店所特有的文化, 是指酒店员工在服务当中所表现出来的服务意识和服务观念。
6. 酒店的绿色文化是在饭店企业内部, 采取一系列行之有效的措施, 为顾客提供舒适、安全、健康的饭店产品, 并且在生产经营过程中加强对环境的保护和资源的合理利用, 实现饭店的可持续发展。
三、酒店企业文化构建的对策
1. 酒店物质文化建设。酒店的物质文化最先被顾客所感知, 顾客在很短的时间内可以从酒店的建筑、装饰、摆设等形成对酒店的初步印象, 初步印象的好坏成为消费者选择酒店的第一关。笔者认为目前酒店业物质文化建设应该注重以下几个方面:
(1) 酒店建筑形式。酒店建筑总是存在于一定的人文环境中, 因此, 有必要通过建筑形式让顾客感知形成它们的文化背景、历史传统、民族思想感情和人文风貌。
(2) 酒店设施环境。现代酒店的内部设计装饰, 要强调意境、格调和气氛的渲染, 力求创造出一种意境空间。
(3) 员工服饰。酒店员工的制服是酒店文化的一种特殊标志物, 是一种具有特定品味的文化象征, 员工制服的设计, 必须依据酒店活动范围、岗位特征, 设计出与酒店整体企业形象能融为一体的制服款式来。
(4) 酒店饮食产品。菜肴本身就是一道文化风景, 与茶文化、酒文化、餐桌文化礼仪等都是属于餐饮文化的组成部分。随着酒店餐饮传统观念及传统烹饪方法的改革和创新, 餐饮制作过程的文化艺术欣赏逐渐成为创新的餐饮文化。
(5) 酒店品牌标志。酒店品牌是酒店的专用商标, 是酒店品质的认证标志, 也是酒店物质企业文化的外在的体现。酒店企业应该在品牌的建设上多下工夫, 营造自己的品牌。
2. 酒店精神文化建设。酒店精神文化是企业的内核文化, 不易被人察觉和认知, 而且相对稳定, 不容易改变。
(1) 领导者应身体力行, 信守价值观念。企业领导者的模范行动是一种无声的号召, 对下属成员起着重要的示范作用。因此, 要塑造和维护企业的共同价值观, 领导必须通过自己的行动向全体成员灌输企业的价值观念, 应身体力行。
(2) 建立激励文化机制, 巩固企业文化。价值观的形成是一种个性心理的累积过程, 不仅需要很长的时间, 而且需要给予不断强化。只有行为得到不断强化而稳定下来, 人们才能自然地接受指导这种行为的价值观念。
(3) 全员参与, 以人为本。酒店精神文化的培育不是酒店管理者的一己之任, 它需要全体酒店成员的共同参与。以人为本就是要最大限度地重视员工和尊重员工, 以发挥员工的积极性和创造性, 树立和培养员工的主人翁意识和强烈的酒店归属感, 使之做到爱店如家、以店为家。
3. 酒店制度文化建设。酒店制度是酒店在经营管理过程之中制定的, 发挥规范保证作用的各项规定或条例。它和酒店的领导体制、组织机构、规章制度共同构成酒店制度文化。
(1) 领导体制文化建设。酒店企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。在企业制度文化中, 领导体制影响着企业组织机构的设置, 制约着管理的各个方面, 是企业制度文化的核心内容。领导要吸收各类专家参与领导决策, 为领导决策提供科学依据。
(2) 企业组织机构文化建设。建立岗位责任制为基础的“一个中心、三级管理、四个体系”的新型体制, 是酒店制度文化建设的一个新思路。一个中心指酒店的经营管理以总经理为中心。三级管理, 即实施“总经理——部门总监——分部门主管”的三级垂直层级负责管理制。四个体系是以管理、经营、服务、保障为体系的横向管理制度。
(3) 规章制度文化建设。酒店内制定的各类规章制度是酒店文化最直接、有力的体现。酒店需要根据经营方向和专业化分工原则设置工作职位或岗位, 并制定出相应的部门规章、岗位职责与操作规范。制度建立后就要严格执行, 特别是管理者本身, 应该身体力行。
4. 酒店行为文化建设。
(1) 酒店领导的行为文化。酒店企业家文化主要体现在企业家个人的市场观、价值观等一系列经营理念上, 因此酒店的行为文化建设, 首先反映在企业家要提高自身素质, 同时要树立正确的价值观上。
(2) 员工的行为文化。酒店行业对员工的言谈举止的要求颇高, 这些要求涉及到员工的仪容仪表、礼节礼貌, 都有着具体的规范和标准。
(3) 模范人物的行为文化。在企业行为文化的建设中, 杰出模范人物是至关重要的角色群体。他们通过自己的模范行为, 使企业员工切实体会到遵守行为规范的重要性, 使企业的精神文化、制度文化、行为文化得到人格化的体现, 显示企业文化的魅力。
(4) 企业经营文化。酒店经营活动是酒店产品的重要构成之一, 也是酒店展现品牌文化的重要载体, 酒店企业通过开展形形色色的人为活动, 可将原本静态的文化变得“鲜活”, 深化顾客的文化印象。
5. 酒店服务文化建设。
(1) 打造自身特色的酒店服务。现代的酒店已不再只是传统意义上休息的地方, 而是一个多种功能的综合运行系统, 消费者在休息的同时也通过酒店的服务来了解当地的人文环境、自然环境。为此, 酒店应该将本地特色融入到酒店的服务中, 形成一种别有风味的服务模式。
(2) 研究服务对象, 展开良性竞争。研究客人, 其实质就是研究客人的需求。不断发掘客人的潜在需要, 真正做到把客人的需要作为酒店经营活动的出发点, 把满足客人的需要、提高客人的满意程度作为酒店经营活动的宗旨, 才能使客人流连忘返, 乐于消费。
创建企业文化 构建和谐企业 第5篇
【摘要】本文论述了企业文化建设的目的、作用，以及如何创建企业文化。
【关键词】企业文化；构建
随着电力体制改革向纵深发展，电力企业将成为适应社会主义市场经济的独立法人实体和竞争主体，随着未来市场竞争的愈演愈烈，员工的整体道德素养、优质的企业文化形象以及浓厚的文化氛围，将逐渐成为企业前途发展和命运的决定性因素，建设独具特色的企业文化氛围，才能构建一个和谐的企业。只有和谐企业创建以后，才能源源不断地为企业经营管理注入新的生机和活力。
一、企业文化建设的目的
企业文化建设的目的就是要拆掉员工心中的障碍，激发员工心中的活力，使整个团队在没有差异化的服务中创新差异，用无形的工具――文化，使人们从内心深处、对待工作的态度、以及工作中表现出来的习惯再到付出的行动，都能与之企业的战略管理、工作流程恰到好处地融为一体，趋向一致。更重要的是，建立企业文化，并不是让企业抛开自身的经济利益去一味追求表面的形式，相反，是要通过企业文化的建立，把握企业的经营发展方向，从而实现企业利益的最大化。
二、企业文化的作用
（一）促进“社会主义核心价值观”重要思想与企业双文明建设的有机结合。因为只有这样，才能克服员工思想意识与经济行为相互脱节，把个人的荣辱利益得失和道德行为规范与我国最广大人民群众的共同意愿和国家的长远发展融合在一起，并相得益彰地结合本职工作在企业文化发展过程中不断地培养员工热爱自己的本职工作，树立良好的职业道德精神，才更能体现出企业发展的时代精神，增加企业活力。
（二）有助于增强企业凝聚力。通过以“社会主义核心价值观”思想为基础的企业文化建设，创建一种鼓舞人心、鼓舞斗志与时俱进的员工机制，有效地引导职工树立自己正确的价值观、职业道德标准和整体为公司着想的理念，对自己所属的企业产生一种信任的归属感、凝聚力，从而体现出自己高度的主人翁责任感。还能通过创造良好的组织氛围确保职工的积极劳动受到尊重，加强职工对企业的向心力。
（三）有利于协调和控制。企业管理的重要职能是协调、控制。管理者要对企业人、财、物及其运行过程进行有效地协调和控制，必须依靠严密的管理制度。但制度管理存在两个不可克服的缺点：一是存在着疏漏；二是具有强制性，它只能让人服从而不能赢得人心。根据企业现阶段实践需要所提炼出的企业文化，是管理制度的升华，它能把名目繁多的制度压缩凝结成几条富有哲理性和感召力的企业精神和行为准则，引导员工依据行为准则，进行自我调节；并能充分反映群众呼声、体现领导意图，进一步强化企业内部上下、左右的沟通。
三、如何创建企业文化
企业文化是一项系统而复杂的工程，它需要各方面的精心策划、密切配合、着力建设。尤其是更加需要切实可行的实施方法和行之有效的建设途径。
（一）加强领导，建立组织。企业党政一把手都是企业文化建设的重要负责人，他们共同承担起企业文化建设的创建、引导、规划、设计及组织实施工作。党政工团各部门各单位要按照本企业规划的要求，始终遵循以为人本的原则，按照管人、管物、管事一体化的思路，各有侧重，分工负责，互相配合，形成齐抓共管的企业文化建设工作格局。成立以一把手为组长的企业文化领导小组，下设企业文化建设办事机构和专业工作组，明确职责，划分任务，认真负责地开展工作。
（二）加强宣传建设，培训主心骨干。平时对员工要重点普及企业文化基础知识，大力宣传好企业文化建设的理论、经验与发展动态，做到整体、系统、浅显、连续，提供理论保障；要时时举办企业文化讲座、创建属于自己公司的培训班，重点培育企业文化建设骨干和重心力量，提高组织保障；更要落实建立建设企业文化的运作机制和有关规范制度，提供高质量的制度保障；适当开展企业文化建设的内部调研，清理文化历史和现状，了解职工对企业文化建设的认识、建议和认同感，奠定思想基础；要充分利用简报、网络、黑板报等媒体和举办培训班等形式广泛进行宣传和培训，营造良好的舆论氛围。
（三）创建机制，规范程序。要创建好企业文化建设的调控、决策、考评等运行机制，制定并完善企业文化建设的规范、制度等，做到工作有章可循，使企业文化建设始终沿着制度化、规范化轨道顺利前进。按照PDCA循环工作法形成有计划、有部署、有检查、有考评、有总结、有奖惩的工作程序，做到工作规范化、经常化。要建立企业文化建设资金保障制度，使企业文化建设有正常的合理的开支渠道，重点要落实企业文化建设的启动资金和有关设施、场所建设的大头资金。要将企业文化建设与创一流企业、创文明单位等活动有机地结合起来，做到相互统一，相互补充，互相融合，同步进行，同步落实，同步考核检查。
（四）注重实践，由浅入深。首先，应选择好企业文化建设的突破口，最好是以视觉识别系统为第一突破口，建设外显文化（如环境文化）和文化网构架。这样可以起到以形传神的积极作用。人们也可以通过焕然一新的形象，激发建设的创造性与主动性。其次，应着手建设行为和制度文化，应重点完善企业各类技术标准、管理标准和工作标准，强化规章制度管理，建立起科学有效的管理制度和机制。企业文化本身就是为提高企业的管理水平，而制度管理则是企业管理的重要组成部分。而且通过制度文化建设，可将建设成果固化。第三，应大力建设理念文化，主要是积极培育企业价值观，整合提炼企业精神，重点建设富有企业特色的企业价值观和管理理念。随着企业的改革和发展，注意培育典型，总结经验，使之不断深化和延伸，在发展中不断巩固提高。为此，还需要进一步做到：
一是将企业文化建设纳入企业整体发展战略规划。要把企业文化发展建设作为一项公司运作战略发展的重要任务，并且归入到企业的整体发展战略中。要整体与经济体制改革和企业发展的实际情况想结合，适时调整企业文化建设规划，实行规划计划的动态性管理。
二是将企业文化渗入企业经营管理。在企业的经营管理运行中，一定要把企业文化、企业文化管理理念和工作方法渗透、融进公司的每一位领导和员工心里。只有这样才更能突出企业文化的人性化的人文性管理效应，建立出理解人、关心人、爱护人、尊重人的人性化管理思想，建设出健康和谐、团结向上、互帮互助的人际关系。
三是建立科学的人才培养、评价、激励和监督体系。健全对干部量化考核标准，加强对员工动态管理机制建设，真正做到能者上、庸者下，实现岗位靠竞争，收入凭贡献，促使各类优秀人才脱颖而出。要不断完善职工代表大会制度，积极推行院务公开，开展好民主评议干部工作。近年来，设计院党委坚持党管人才原则，重视人才、爱惜人才，实施以人才振兴、发展企业的战略措施。体现了“十年树木，百年树人”的前瞻性和全局性。优化企业内部的人才发展环境，为年轻人提供发展平台。一方面搞好干部的梯队建设，以培训、以会代训等形式培养年轻人，并逐步提拔年轻干部；另一方面通过对外招聘人才，引进专业对口的高学历年轻人才。党委十分重视营造有利于年轻人才健康成长的发展环境，从思想上、作风上、行动上去信任他们，放手让他们挑担子、负责任，并在生活待遇上给予一定的优惠，对他们身上存在的一些问题做到扬长避短，不求全责备。正面引导年轻的知识人员健康成长。企业老员工还能主动做好“传、帮、带”，使他们尽快熟悉手上工作，进入“角色”。
四是重视企业活动礼仪的策划和员工行为养成。礼仪活动是传播企业价值观、塑造企业形象、推进企业文化建设的最直接的表现形式。要在企业开展高雅的礼仪教育，在条件成熟的情况下，编辑印制反映企业文化建设成果的《企业文化手册》《员工行为规范》等，规定员工在会议、社交、接待、谈判、庆典、交流等活动中的礼仪行为，明确语言、着装、举止等方面的要求。要把体现先进理念的行为规范落实到经营活动全过程，落实到员工的一举一动上。各级领导要率先垂范，带动养成良好的工作和生活作风。
五是积极开展群众性精神文明建设活动。努力开展好文明集体、文明班组、文明窗口、文明职工、文明家庭等活动，不断丰富职工的文化生活，陶冶情操。为企业文化建设良好的载体，营造浓厚的氛围，提高员工的企业文化品位。
构建企业文化，提升企业凝聚力 第6篇
关键词：企业文化；企业凝聚力；构建；提升
随着经济的发展，文化竞争力、企业凝聚力已经成为当今社会之中企业之间很重要的竞争点，一个企业的属于自己的文化底蕴是企业的宝贵财富，是提升企业的凝聚力的最重要的情感助推力，应该构建起属于自己的特色的企业文化，提升企业的凝聚力，促进企业的长远发展。
一、构建企业文化的重要性
（一）企业文化是一个企业核心竞争力的重要组成部分
第一，企业核心竞争力要素。企业的核心竞争力要素有：技术、人才、文化，一个企业要想向前发展就离不开这三种核心竞争力要素，技术和人才是切实可触碰的核心硬实力，而，文化是企业的核心软实力。
第二，文化是企业核心竞争力中不可或缺的元素。就像一个国家的思想政治方向一样，一个企业的文化同样也是引领着这个企业的发展方向和生存方向，企业的文化就如同它的魂魄，是一个企业生存立基的标识[1]。
（二）企业文化是一个企业生存的重要的灵魂支撑
第一，企业文化塑造企业独特性格。一个企业的文化是根植于这个企业生存、发展而形成的具有自己独特特色的文化品质，比如：海尔有海尔精神——敬业报国 、追求卓越；平安保险有自己的文化特色——专业创造价值；所以说，企业文化能够塑造企业的性格。
第二，企业文化能够源源不断地为企业输送内生动力。一个优秀的企业文化可以为企业的发展源源不断地输送内生动力，内部有了坚强的信念才会产生积极的发展动力，才会坚定不移地朝着企业的既定目标走下去，才会在纷繁复杂的竞争环境中找到属于自己的真正方向。
（三）构建企业文化有利于稳固民心，增强企业凝聚力
第一，构建企业文化有利于稳固民心。一个无组织、无纪律、无信念、无管理的企业不会有好的发展前途，不会有长远的发展，可见，构建一个属于自己企业的文化的重要性，有利于稳固民心。
第二，构建企业文化有利于增强企业凝聚力。人是情感动物，不只是光低头干活的机械工具，员工需要安慰、需要激励、需要和谐、需要温情，单凭一张冰冷的业绩单并不能满足员工整体发展的欲望，一种企业归属感对于员工来说十分重要，构建一种和谐饱满的企业文化恰恰可以增强企业的凝聚力。
（四）提高企业的文化竞争力是时代发展的需要
随着时代的进步，市场经济的发展，当今社会中，企业之间的竞争越来越趋向于文化的竞争，文化的比拼，文化的相互碰撞乃至渗透；这是时代发展的特色，所以说，提高企业的文化竞争力是时代发展的需要。
二、提升企业凝聚力的发展意义
（一）提升企业凝聚力有利于使企业有更强的发展的动力
企业的凝聚力是一个企业发展向上的至关重要的因素，企业在高强度的凝聚力之下才能更好地运转，才能拧成一股绳，劲往一处使，才能刚坚不摧，所向披靡；一个企业只有团结一致，同心协力，朝着一致的目标，共同前进，所以说，提升企业的凝聚力有利于使企业有更强的发展动力。
（二）企业凝聚力是一个企业长久发展的必备条件
一个企业要想能够长久发展，就必须有一个强有力的凝聚力，这就像一个常胜的军队一样，之所以能够取得长久发展的资本，就是因为它有着很强的凝聚力，在强大的凝聚力之下，企业能按照既定的目标去一步步前进，凝聚力是一个企业长久发展的必备条件[2]。
（三）企业的凝聚力有利于提高员工的工作积极性
在一个凝聚力很浓厚的企业中工作，每个人都会被这氛围所感动，都能把企业当作自己的家，把自己的工作切实当作自己一生的事业，各个环节都能衔接有效地运作，高度凝聚力把每一个人用自觉来进行约束，每一个人都能在组织中找到自己存在的身影，找到自己的真实，企业的凝聚力有利于提高员工的工作性。
（四）企业凝聚力有利于帮助企业寻求更好的突破和创新
第一，企业有一个高度凝聚力有利于促进企业实现更好的突破。在一个高度的凝聚力之下，每个人都能发挥出自己的最大的潜能，都能在自己的岗位上做出惊人的成绩，每个人都能实现自己的更大的突破，在高度凝聚力之下员工得到发展和突破，随之，整个企业也就会能取得更大的突破。
第二，高度的企业的凝聚力有利于促进企业实现更大的创新。在高度的企业凝聚力之下，众志成城，集思广益，企业不会实行“专政”而是能够使得每一个最微小的因子都能有建言献策的机会，都有创新的平台，整个企业也不会停滞不前，而是会在一个积极、良性的、富有创新意识的整体氛围中发展、前进。
三、构建企业文化、提升企业凝聚力的途径
（一）把“以人为本”作为始终不变的发展信仰
第一，人是企业最重要的基础要素。一个企业如果没有了人，那就是一个简单的空壳，也就失去了它存在的真实意义，所以说，人始终是一个企业生存、发展的根本性要素。
第二，“以人为本”应该是企业万事万物的行事根本。企业所做的任何一件事都必须遵循着以人为本的原则，在以人为本的大的行事准则之下去发展是科学的，要想构建一个良好的企业文化来提升企业的凝聚力也必须遵循以人为本的理念。
（二）应该依据企业的发展实际制定相应的文化、凝聚力促进措施
第一，立足企业的发展实际是作出优秀决策的必然要求。企业的任何决策都必须是在立足本企业的发展实际之上作出的，不能盲目照搬照抄别人的发展经验，也不能盲目自大，过于自信，应该在符合实际的前提之下作出科学决策。
第二，立足实际，构建优秀文化、提升凝聚力。企业应该在立足实际的情况之，根据本企业的发展优势以及发展不足，积极寻求一种真正适合自己的发展之路。
（三）鼓励创新、引领创新，用创新促发展
创新是一个民族进步的灵魂，同样也是一个企业进步的源泉；创新也是构建企业文化、提升企业凝聚力必不可少的一部分，企业应该积极鼓励创新、积极引领创新，用创新促发展，用创新促进步，形成自己的文化创新力和自己的创新凝聚力。
（四）要建立一个公平公正的人才评价机制和一个人性化的管理模式
第一，建立一个公平公正的人才评价机制。一个公平公正的人才评价机制有利于在企业之间形成一个良好的工作、学习、创新氛围，如果企业的评价机制不完善、不健全、不科学、不公平的话，员工的工作积极性就会大打折扣，就不能很好地激发起他们的工作热情和信心，所以说，建立一个公平公正的人才评价机制有利于企业清正严明的文化基调的形成和奋发向上的凝聚力的形成。
第二，要建立一个人性化的管理模式。一个人性化的管理模式包括：时刻关注员工的物质生活情况，如，对于家庭比较困难的同事进行物质上的援助，以帮助他们顺利渡过难关；时刻关注员工的精神生活情况，如，对于工作、生活精神压力比较大的员工，请专业的心理医生帮助进行精神方面的治疗，企业也应该定期开展丰富的企业联谊活动，增强企业的文化氛围优势，提高企业凝聚力[3]。
四、结语
一个企业的文化是一个企业对外的形象名片，对内的温情牌，企业文化就像一种精神麻醉剂，它能够在彰显一个企业的基本的发展理念、长远的发展愿景的同时，增强企业的凝聚力，企业的文化和凝聚力一起构成了企业的核心竞争力，应该在构建企业特色文化、提升企业凝聚力的同时，逐步促进企业的发展。
参考文献：
[1]罗楠.重组企业文化整合与构建研究[J].青海社会科学，2009 （4）：9-13.
[2]陈宏伟.新形势下企业提升凝聚力探讨[J].管理学家，2013（13）： 95+96.
论企业文化的构建 第7篇
1 企业文化的作用
柳传志先生曾经说过:“如果企业是一个房子,那么企业的业务能力,包括产品能力、营销能力等是屋顶,企业的管理、架构、运作等是墙身,企业的制度、文化、用人机制是基础。”[1]由此看来,企业文化是企业体制的一个非常重要的组成部分。如果把治理结构、产权制度、管理制度看作企业的硬件,那么文化就是软件。企业文化的作用主要表现在如下几个方面。
1.1 目标导向作用
在一个企业中,来自不同阶层和背景的人大多都有自己的个人目标,这时,企业文化的整体优势将使得企业中的个体目标与组织的整体目标相一致,具有个体目标发展的导向作用。信息系统技术有限公司董事长兼执行总裁默迪认为,任何一个企业的失败在于最高管理层缺乏鲜明的远景规划和使命感。作为一个整体,企业组织必须要有清晰的远景目标并为这一目标奋勇前进。有了明确的远景目标,就可以根据这个目标来评价每一位员工的业绩表现。
信息系统技术有限公司深信这一信念,因而与员工分享每一份企业的成功。该企业实行的员工持股计划已经使至少50名员工成了百万富翁。
1.2 增强团结和凝集力
企业是一个团体,在这个团体中,每个人的经验和经历都不一样。如何将各个人的经历和经验转化为企业的财富?唯一的方法就是加强企业的文化建设和管理。统一的企业文化将对企业的人员产生吸引力和向心力。它指导着人们的行为,提供了言谈举止的标准,具有巨大的聚合作用,把整个组织聚合起来。
1.3 对组织成员产生激励作用
组织文化建立了一种精神目标和支柱,可以激励全体成员自强自信,团结进取,形成企业成员的统一意志,而这种意志又会形成自身的发展机制,并产生激励作用。位于美国俄亥俄州的钢铁和民用蒸馏公司的RMI子公司的生产曾一度滑坡,工作效率低下,利润上不去。后来,公司派丹尼尔任总经理,企业很快改变了面貌。丹尼尔的办法很简单,他在工厂里到处贴上“如果你看到一个人没有笑容,请把你的笑容分些给他”、“任何事情只有做起来兴致勃勃,才能取得成功”等标语,而语下签上了丹尼尔的名字。丹尼尔还把工厂的厂徽改成一张笑脸。平时,丹尼尔总是春风满面,笑着和别人打招呼,笑着向工人征询意见,全厂2 000名工人的名字他都能叫得出来。在丹尼尔的笑脸管理下,3年后,工厂没有增加任何投资,生产效率却提高了80%[2]。华尔街日报在评论他的笑脸管理时称,这是“纯威士忌——柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。美国人也把丹尼尔的这个方法叫做“俄亥俄州的笑容”,让其美名远扬。丹尼尔的笑容管理,实际上是注重了企业的文化建设,从而调动了员工的工作积极性和热情,创造了效益。
1.4 教育作用
企业中成文或不成文的制度和价值准则,引导和塑造员工的态度和行为,对员工的思想、性格、情趣产生潜移默化的影响,而这种影响比行政命令的作用更大。美国、日本企业界的优秀企业管理者总是不惜耗费大量的时间和精力营造、维护自己的优秀企业文化。他们从企业文化的实践中得到了不少好处和启发,对企业文化情有独钟。美国的惠普公司以“自己就是企业”作为精神支柱。该公司曾有一个传颂甚广的故事:参观者面对该企业员工工作时满头大汗却把电风扇直吹机器,便不解地问员工这是为什么。员工回答很干脆:“要保持公司机器的清洁。”[3]这种爱护设备、保证工作质量而不顾自己的精神不能不说是企业文化的教育作用。
任何一个成功的企业必然有成功的文化。一个企业如果无法塑造出适合企业生存的文化,并用这种文化来促进企业的管理、经营和发展,那么这个企业是难以在激烈的市场竞争中求得生存和发展的。美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组用了1 1年的时间,对企业文化对经营业绩的影响力进行研究,结果证明:凡是重视企业文化因素特征(消费者、股东、员工)的公司,其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。1 1年的考察结论如下[4](见表1)。
2 如何正确建立企业文化
既然企业文化如此重要,那么一个企业应如何建立或改善自己的企业文化呢?我们认为,要建立合适的企业文化,企业的决策者要深刻地领会到:企业文化建设的完善与否直接关系到企业的战略实施、人员的结构、效益的好坏。在此基础上,企业才能采取下列步骤构建自己的企业文化。
2.1 分析内外因素,提炼核心价值观
一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题。一般来说,一个企业选择核心价值观应考虑下列内容。
(1)根据企业性质,判断企业文化的类型。企业文化按行业划分,可分为攻坚型文化、强人型文化、过程文化,以及“拼命干、尽情玩”文化等4种。不同行业中的企业,其企业文化有自己的特点。如,低风险、反馈快型行业中的企业文化要体现服务周到的特点,像商场则可根据本身的经营特点提倡“顾客至上、一切为顾客服务”的价值观;IT行业则要体现坚强、乐观、进取心强等特点;工业企业与商业企业应不一样,工厂可以从产品出发,树立“向社会提供最优产品”的价值观等。
(2)要考虑企业的成员及其构成。不同类型的人以及他们的组合方式都会影响企业文化的形成。每一个人在进入企业成为企业一员之前,大都形成了自己的价值观念,个人的价值观与企业的核心价值观或是相融、互补,或是互斥,关系错综复杂,直接影响到企业的价值观能否为每一个成员所接受。企业成员在企业中的地位以及与上下左右之间的关系也很重要,影响力大以及人际关系好的成员对企业文化形成的作用就比较大。如果他们接受了企业的价值观,就可能带动一批员工认同企业价值观,从而促进企业价值观逐渐为全体员工所接受。因此,企业在选择核心价值观时,应认真分析研究人的因素。
(3)考虑企业外部环境,包括政治、经济、民族文化、法律等因素,这些因素都会影响企业成员的思想意识和行为。例如,社会政治生活的民主气氛会影响成员对企业的关心程度和一体感;社会传统文化对人们改变旧观念、接受新价值观念影响也很大。总之,只有在认真分析研究各种相关因素的基础上,才能确定既体现企业特征又为全体企业员工和社会所接受的价值观。
2.2 进行培训,让员工接受新的企业文化
培训是实现文化塑造与变革的一个重要的策略。在文化变革的实施计划安排就绪后,企业应督促员工参与培训、学习,让全体员工接受培训。通过专门培训,让员工知道什么是企业文化,企业文化有什么作用,企业为何及如何实施文化塑造与变革,新的企业文化对员工有什么新的要求,让员工认识企业现有文化状态与目标文化的差距。还可利用各种舆论工具,如广播、闭路电视、标语、板报等大力宣传企业的价值观,使员工时刻都处于充满企业价值观的氛围之中,通过耳濡目染来达到企业文化渐入员工心中。
2.3 领导者身体力行,信守价值观念
企业领导者的模范行动是一种无声的号召,对下属成员起着重要的示范作用。因此,要塑造和维护企业的共同价值观,领导者应是这种价值观的化身。他们应通过自己的行动向全体成员灌输企业的价值观念。首先,领导者要坚定信念。其次,领导者要在每一项工作中体现这种价值观。再次,领导者要注意与下属成员的感情沟通,重视感情的凝聚力量。领导者以平等的、真诚友好的态度对待下属成员,就会取得他们信任。感情上的默契会使领导者准确地预见周围世界对自己的行动的反应,形成一种安全感,对下属会产生“士为知己者用”的效用。
2.4 建立激励机制,巩固企业文化
价值观的形成是一种个性心理的累积过程,这不仅需要很长的时间,而且需要给予不断地强化。空洞的说教是于事无补的,管理者应真正从工作、生活的角度为员工创造一个真正属于员工自己的家园。有这样一个例子,一位下定决心离职的员工突然收到了总经理的一张贺卡,原来习惯了快节奏生活的他早已忘了自己的生日。然而,这件小事改变了这位员工的最初决定,随后改变了他的命运。在以后的工作中,这位员工驰骋商海,为企业立功无数,直至做到了副总的位置。
此外,可通过强制性措施推行企业文化变革。这样的变革是否可行,取决于外部环境的变化程度。如果外部环境变化剧烈,企业员工一时又难以接受新的价值观念,在这种情况下,企业领导者可以强行变革,以保证企业适应外界的变化。
摘要：在知识经济时代,企业文化作为一种知识资本已成为企业核心竞争力的重要内容。目前,我国许多企业在企业文化建设中陷入了形式主义和口号主义,为此文章论述了企业应该如何正确认识企业文化及其作用,以及怎样正确建设自己的企业文化。
关键词：企业文化,核心竞争力,作用,建设
参考文献
[1]关培兰.组织行为学[M].北京:中国人民大学出版社,2003.
[2]王云生.客户关系和人力资源管理[M].北京:机械工业出版社,2004.
[3](加)戴维·W.洛里.组织行为学案例[M].北京:机械工业出版社,2001.
构建井站文化体系丰富企业文化内涵 第8篇
一、采油二厂井站文化的提出背景
企业文化建设追求职工的群体优势, 提倡尊重人、关心人、信任人, 通过各种形式的人文关怀, 营造出人际关系融洽、充满友爱、精诚团结、蓬勃向上的和谐企业氛围。采油二厂远离霸州市区, 地处偏僻, 矿区业余文化生活单调, 同时厂属工作辖区跨越分布在文安、雄县、霸州三个县, 点多面广, 管理难度大。厂领导充分认识到, 井站作为油田生产经营的基本单元, 是企业的发展战略、奋斗目标和各项生产经营活动的最终落脚点。加强井站文化建设, 对于调动员工积极性, 推动和谐企业建设, 具有重要的意义。
二、采油二厂井站文化理念体系
该厂将大庆的优良传统与自身的实际相结合, 积极探索创新, 努力建设具有自身特色的井站文化理念体系, 具体如下:
●井站使命:落实指令, 精细管理, 完成任务。
●井站愿景:管理更好, 环境更美。
●井站员工核心价值观:人企共融、业绩共创、利益共享。
●井站员工工作理念:爱岗敬业, 执行到位。
●井站员工行为准则:三个一样, 四个到位 (井站和家庭一样, 同事和亲人一样, 工作和家事一样;服从上级到位, 执行任务到位, 严格巡检到位, 规范操作到位) 。
●井站员工角色定位:完成岗位工作的责任者, 提高班组管理的参加者。
●井站员工的成长愿景:身心健康, 工作进步, 人际和谐, 人企共进。
●井站员工的工作格言:做好平常事即是不平凡。
●井站员工关爱措施:实施一线员工群众“五必访、四必贺”制度:员工在与不法分子斗争中受伤必访, 员工群众大病住院必访, 员工群众父母去世必访, 家庭发生矛盾必访, 员工群众遇到突发困难必访;员工群众及子女婚嫁必贺, 员工生育必贺, 员工群众子女入伍必贺, 员工群众子女高考升学必贺。
三、采油二厂井站文化建设的具体内容
该厂井站文化建设内容包括制度文化等十个方面, 具体如下:
1. 制度文化。
井站 (班组) 员工自觉严格遵守岗位应用的体系文件和制定的各种规章制度, 建立、完善并严格执行各项制度:包括交接班制度, 井站巡检制度, 员工业绩考核分配制度, 月度工作讲评会制度, 廉洁从业制度等。
2. 执行文化。
井站 (班组) 员工树立“上级的部署是我工作的方向、上级的制度是我的警戒线、上级的要求是我的行动”思想理念, 日常工作中做到:工作早计划, 做事早动手, 问题早发现, 效果早反思;情绪良好不抵触、措施落实不催促、操作规范不出错、任务完成不欠缺。
3. 沟通文化。
建立全通道沟通模式, 实现信息在班组内充分交流共享。通过召开形势任务交底会、工作务实会、一对一谈话等多种形式充分沟通, 在班组内建立起和谐的人际关系。
4. 情感关爱文化。
井站员工之间要进行“五必访、四必贺”, 不断增强情感联系。
5. 团队文化。
井站员工工作目标明确, 各自角色定位准确, 工作任务和责任明确, 协调高效。在团队建设中做到“五同”“五变”:目标同存、团队同心、才智同出、技德同进、荣辱同担;埋怨变建议、说教变示范、等靠变主动、应付变精细、个人变团队。团队中班组长是关键角色。
6. 学习文化。
井站员工积极创建学习型组织。一是制定本班组的两年远期管理目标和年度管理目标。二是围绕年度管理目标每个班组成员制定自己的改进目标、学习内容及计划、改进措施, 到年底自查目标实现情况。三是在每季度末班组召开业绩讲评会, 认真查找班组和每个人的优缺点, 群策群力制定改进计划和措施。
7. 安全文化。
井站 (班组) 成员牢固树立“环保优先, 安全第一, 质量至上, 以人为本”的安全理念, 积极倡导我要安全、我会安全、我保安全的思想, 自觉把“六条禁令、十条规定”内化为日常行为习惯, 练就娴熟的操作技能, 严格按“两书一卡”安全规程操作。
8. 职业道德文化。
井站员工自觉养成爱国奉献、爱岗敬业、文明守纪、诚信团结的行为规范, 自觉把个人利益与企业利益统一起来, 自觉维护企业利益, 做到:绝不用企业的油、气、水、电换取个人的蝇头小利;绝不视而不见, 任由不法分子盗窃、侵占单位物资。
9. 环境文化。
井站员工注重美化值班室和工作区的环境, 时刻保持清洁、卫生、规范、整齐。积极实施“建家美岗”, 用每个人的创意, 美化值班室和工作区, 使值班室成为温馨之“家”, 使工作区成为整洁之地。建立“心灵日记”, 设立安全温馨提示语牌, 设立图书角, 发送生日祝福短信, 及时更新“全家福”。
1 0. 激励文化。
积极营造班组成员相互激励氛围, 用物质和精神双重作用, 及时激励遵章守纪、巧干实干、改进创新、奉献助人、进步提高等优良品质。
在构建井站文化理念体系的基础上, 该厂通过不断完善制度体系、沟通体系、情感关爱体系, 提升了员工的执行力, 畅通了沟通渠道, 密切了干群关系, 丰富了员工的生活, 真正实现了企业文化铸魂育人, 促进了企业发展。2009年, 这个厂被评为全国企业文化先进单位。
参考文献
[1]胡建国, 姚红星, 翟云辉, 孙学信.井站文化建设的探索与实践[J].河北企业, 2008年, (4)
企业文化构建 第9篇
一、正确认识企业文化
企业文化是企业全体员工在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营理念、团体意识和行为规范的总和。企业文化的核心是核心价值观, 核心价值观不是一些华丽的词语, 其本质是要回答企业应如何处理与各方利益相关者的关系, 也就是企业在对待各利益相关者时会坚持的基本原则。比如, IBM的核心价值观"精益求精;高品质的客户服务;尊重个人", 这三条核心价值观的本质是IBM在对各利益相关者的承诺, 也是IBM对公司全体员工的根本要求。一个企业处理与各利益相关者的关系的方式、方法可以用制度进行规定和规范, 但是制度和规范往往无法面面俱到, 而且制度和规范由于太具体, 各种情况和环境条件变化又特别快, 制度和规范往往很容易过时。比如, IBM创始人老沃森规定, 公司员工必须“穿黑色正装和白色衬衫”的着装规定, 这个规定的本质要求是为了更好体现“高品质的客户服务”这条核心价值观, 但是, 后来“随着时间的流逝, 客户已经改变了他们在工作时的着装, 而且很少有技术型的买家会在公司中出现时身穿白衬衫和黑色套装。”, 这时, IBM“高品质的客户服务”核心价值观没有过时, 可是穿正装的制度规定却已经与社会环境格格不入了。因此, 企业文化不等同于企业制度, 企业文化是核心、是理念, 企业制度是企业文化的表现和具体化。
二、企业文化和企业制度的关系
1、企业文化没有强制力, 它是软性的, 靠员工的自
觉来运行, 我们可以认为企业文化是企业经营的道德规范, 员工行为违反企业文化, 会遭到舆论的谴责。而企业制度具有强制力, 它是刚性的, 它的正常运行要有强制力来保证。我们可以把企业制度认为是企业的法律, 员工违反制度, 就会遭到制度的处罚。
2、企业文化和企业制度之间存在辨证统一的关系, 既有统一, 也有对立。
统一面表现在企业文化和企业制度都是企业正常经营管理所必须的, 就像社会治理既需要道德规范, 也需要法律一样, 而且法律所规定的基本上都符合道德规范的, 同时两者都具有一定的稳定性。对立面主要表现在它们对企业经营管理所产生作用的方式不同。一个行为符合企业文化, 但不一定符合企业制度。同理, 符合企业制度但不一定符合企业文化。
3、企业文化是企业经营, 跨越腾飞的基础, 而企业制度是企业经营管理稳定、规范、持续、高效的保障。
企业文化通过全体员工共同的价值观和行为规范, 可以使企业生成强烈的认同感、凝聚力, 同时可以对企业的战略、策略形成良好的沟通和默契;企业制度通过强制力的保证可以使员工在企业制定的游戏规则里行事, 长期形成习惯, 使企业经营管理规范和高效, 企业制度的相对稳定性又能使确保经营管理稳定和持续。
4、好的企业文化能促进企业制度化建设和管理反之, 坏的企业文化却妨碍企业制度化建设和管理。
好的、符合企业实际的企业制度能促使好的企业文化的形成, 而不好的、不符合企业实际的企业制度却会导致企业形成不好的企业文化。
如果一个企业形成了员工遵守企业制度的企业文化, 那么这个企业的制度化建设和管理就容易进行, 如果企业形不成员工遵守企业制度的文化, 就会对企业的制度化建设和管理形成障碍, 甚至使企业制度化建设和管理无法进行。好的、符合企业实际的企业制度有利于员工形成共同的价值观和行为规范, 但是不好的、不符合企业实际的制度却容易让员工意识混乱, 不利员工形成共同的价值观和行为规范, 甚至离心离德。
企业文化应指导企业制度化建设和管理, 企业制度应规范企业文化, 这就是说, 要保持企业文化和企业制度的一致性。
三、正确认识和处理企业文化与企业制度的关系
为了让企业文化能和企业制度一起共同推动企业管理的提升, 更好地促进企业的发展, 有必要理顺企业文化与企业制度的关系, 尽量让两者的关系呈现高度的一致性。必须对企业文化及与文化相关的企业制度进行系统的整理和分析, 明确两者之间的关系, 哪些是一致的、哪些是离散的、哪些是冲突的。
1、要知道企业文化和企业制度对企业经营管理
的重要性, 企业文化和企业制度不是哪个比哪个重要, 而是同样重要, 要坚持两条腿走路, 以保证文化执行过程中得到更加有力的制度支撑。企业提出的价值观、口号、目标和希望, 如果没有融入员工的思想和行为就不能称其为企业文化, 但是企业可以将他们通过企业制度的形式固定下来, 通过细化到制度融入到员工的思想和行为从而形成企业的文化。
2、企业要建立相对开放的企业文化, 欢迎各种先
进文化融入企业文化, 但是企业的"根本大法"要相对保守。现在企业不断的从别处引进职业经理人, 但是中国又出现一种职业经理人一般不会在一个企业停留太长时间的情况, 这样就出现了这些职业经理人的引进, 不仅会给企业带来一些先进的文化, 但同时会出现对企业的战略和制度带来一定影响, 如果两种文化的冲突上升到企业"根本大法"的高度, 就会对企业带来灾难性的影响。所以企业即便是引进职业经理人, 企业也可以学习他引进的先进文化, 但是必须要求他的行为要受企业"根本大法"的制约, 不能让他的行为践踏企业的"根本大法"。这样才能确保企业战略的连续性和企业经营管理的稳定性。
3、企业文化有好坏之分, 所以企业要对自己的文
化经常进行检讨。好的文化要发扬, 坏的文化要抛弃。比如企业中的爱岗敬业的文化, 就要发扬, 并且用制度的形式固定下来;不好的如时间观念差, 效率低下的文化, 企业就要用制度的强制力去扭转。比如一个工作要求什么时候完成就得上升到制度去考核, 完不成要如何处理。开会经常迟到, 影响会议议程进行的要按照制度去处理。通过制度去扭转不好的文化, 使其向好方向发展。
制度也有好坏和合适不合适之分, 所以企业也要经常对制度进行检讨。能够促进企业形成好文化的制度要保留和发扬, 比如能够帮助企业形成良好的沟通环境的制度等;但是妨碍企业好文化形成的制度要修改。
4、企业文化有主文化和次文化的分别, 企业制度也有“根本大法”和部门制度的区别。
这就要求企业在进行文化建设和制度建设时, 要进行相互对应。主文化要与“根本大法”相适应, 次文化要与部门制度相适应, 这样, 企业的文化建设和制度建设才会协调发展, 减少矛盾。
企业的先进优秀文化要用制度的形式固定和发扬。企业制度要为企业文化做好服务。用先进的企业文化来指导企业的制度化建设和管理, 用先进的制度来促进优秀文化的形成。
企业文化和企业制度需要企业设立专门的部门来管理。可以通过企业的报纸、杂志等作为企业文化建设的载体。
四、加强文化建设, 促进制度落实, 构建和谐企业
1、和谐企业的内涵。
企业文化应体现人本思想。落实科学发展观, 构建和谐企业的关键是要把握以人为本的精髓所在, 理解“发展要依靠人, 发展是为了人”的深刻含义, 把不断满足人的有效需求、促进人的全面发展, 作为经济发展的出发点与归宿点。具体地说, 和谐企业的内涵主要有以下四个方面内容:
一是企业员工自身的和谐。员工自身的和谐发展, 强调的是员工的个性化程度, 即有正确的世界观、人生观和价值观, 身体和心理素质协调发展, 人格、智力、能力、体力、创造力协调发展, 发掘个人的潜质和特长, 能正确地处理个人与自然、个人与企业的关系, 真正融入团队、融入企业、融入社会。二是员工之间及员工与企业的和谐。在企业内部, 企业生产要素需要人的操控和各生产单元协同合作才能完成一个生产过程, 这就需要在员工群体之间建立相互信任、相互负责的劳动合作关系, 上道工序要为下道工序负责。此外, 员工与企业的和谐也极为重要, 企业必须建立科学的业绩评价体系, 形成和谐的劳资关系, 让优秀的员工得到及时褒奖, 让尊重知识、尊重人才、尊重创造成为企业的风气和主流, 让每一名员工都能有实现自身价值的成就感和归属感。三是企业内部系统诸要素的和谐。首先, 和谐企业必须是采购、生产、营销等业务链条的协调发展, 能以合理的生产投入创造最佳的经济效益, 这是和谐企业的经济基础;其次, 和谐企业必须让生产与技术改造和科技研发协调发展, 每年要有合理的科研投入, 有科技研发能力, 拥有自己的核心技术, 这是和谐企业的技术支撑;最后, 和谐企业必须要实现物质文明、政治文明、精神文明协调发展, 培育先进的企业文化, 使员工的思想道德素养与经济发展水平相适应, 这是和谐企业的精神底蕴。四是企业与自然的和谐。自然环境是人类生存的必备前提和条件, 人类需求的增长与自然界所能提供的各类资源必须相适应。因此, 走企业与自然和谐发展之路, 保护和改善生态环境, 提高资源利用率, 发展循环经济, 应是我们重新审视企业与自然关系后做出的理性抉择。
2、增强企业文化的吸引力, 构建和谐企业。企业
文化的功能是鼓舞士气, 陶冶情操, 塑造知识型职工, 培育奉献精神, 为提高基层的凝聚力、战斗力提供强大的精神动力和智力支持。而要实现这一功能, 就必须不断增强企业文化的吸引力和感召力。这是因为, 文化的功能能否发挥以及发挥的程度如何, 最终取决于该文化是否能够吸引人和感召人, 能否为广大职工所接受并转化为强大的精神动力。
面临各种思想文化相互激荡的形势, 要求企业必须增强企业文化的吸引力和感召力。哪一种文化具有吸引力和感召力, 就会拥有广泛的群众性, 产生旺盛的生命力。当前, 职工的精神文化生活需求比任何时候都呈现出迫切性和多样化, 能否满足职工日益增长的精神文化需求, 是企业文化是否具有吸引力和感召力的重要标志。增强企业文化的吸引力和感召力, 必须解决好文化建设以人为本、为职工服务的问题。我们发展企业文化的目的, 就是要为广大职工提供丰富多彩的精神文化产品, 不断满足干部职工日益增长的精神文化需求。企业文化建设, 只有紧紧围绕广大职工的精神文化生活需要, 才能真正把他们凝聚到先进文化建设上来。增强企业文化的吸引力和感召力, 必须兼顾不同层次的精神文化需求。职工由于教育程度不同, 年龄经历不同, 科学文化素质也参差不齐, 精神文化生活的需求并不完全一样。如何使不同层次的文化需求得到满足, 是企业文化需要解决好的一个问题。我们应该开展形式多样的、层次不同的、丰富多彩的文化生活, 使广大职工人人受益。
增强企业文化的吸引力和感召力, 要着眼提高人的素质, 促进人的全面发展。因此, 必须把提高干部职工文化素质, 促进干部职工的全面发展, 作为重要目标之一, 为职工的全面发展提供必要的文化支持。
3、用创新的文化成果吸引凝聚职工, 构建和谐企业
构建和谐企业也是企业文化不断增强自身吸引力和感召力的重要途径。企业文化要保持旺盛的生命力和强大的吸引力, 必须在弘扬光荣传统和优良传统的同时, 与时俱进, 不断创新, 使其永葆先进性。优秀的企业文化需要全员参与, 企业文化的核心是"以人为本"。建设优秀的企业文化, 就是要用先进的观念管理企业, 使员工的心往一处想, 劲往一处使。再先进的技术, 如果没有掌握在训练有素而又对工作充满热情的员工手上, 也难以发挥作用。真正先进科学的企业文化, 是能够让每一位员工认同企业目标并为之奋斗的文化。优秀的企业管理者创造了优秀的企业文化, 而优秀的企业文化更需要有企业全体员工的积极参与、自觉贯彻, 否则, 建设优秀企业文化就无从谈起。因为, 企业员工是企业文化建设的主体, 在他们之中蕴藏着极为丰富的企业文化建设的素材, 是提炼总结优秀企业文化的源泉。如果让员工感觉到自己的工作能力、水平、业绩受到承认、重视, 那么员工就会自觉为企业着想, 就会真正形成凝聚力、向心力, 就会形成一个攻不破的堡垒。因此, 必须充分发挥全体员工的积极性和创造力, 使企业的目标、信念等深深扎根于每个员工的心中, 变成他们的共同信仰, 这样就会使他们产生强烈的使命感、荣誉感和责任感, 从而自觉地把自身利益、工作职责和企业的整体利益联结在一起, 尽心尽力地做好本职工作, 如此坚持下去, 优秀的企业文化必将脱颖而出。
事实证明, 企业形成了优秀的企业文化, 能够有效地促进企业制度的落实, 为企业打造了一支高素质的员工队伍, 而这支用优秀企业文化武装起来的员工队伍才是企业真正的核心竞争力。企业文化犹如人的灵魂, 在企业中发挥着核心作用, 决定着企业的兴衰成败。在当今的企业竞争中, 不仅仅是资金实力、员工素质、技术水平的竞争, 也是企业间企业文化的竞争。
构建建筑企业文化的方法 第10篇
一、建筑企业文化的内涵
建筑企业文化作为企业文化的一种, 既有企业文化的共同特征, 又有自己的特殊内涵及其规定性。广义上讲, 建筑企业文化是建筑企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统以及特有的管理风格。具体的定义可归纳如下:在一定历史条件下, 建筑企业及其成员在生产经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则, 是一种具有建筑业个性和特色的信念和行为方式, 它包括价值观、行为观、道德、习惯习俗、规章制度和精神风貌等。
建筑企业文化作为一种组织文化, 是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统以及特有的管理风格。它贯穿在企业的日常生活和生产经营活动之中, 根植于员工的心理。
考虑到建筑业的特点, 我们不妨对建筑企业文化的含义作如下界定:在一定的历史条件下, 建筑企业及其成员在生产经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则, 是一种具有建筑业个性和特色的信念和行为方式, 它包括价值观、行为规范、道德、习惯习俗、规章制度和精神风貌等。建筑企业文化是一个多元、动态、综合的概念, 它贯穿于企业内外部诸因素之中, 贯穿于企业生产经营活动的全过程。
二、建筑企业文化构建的方法
(一) 提炼企业的核心价值观
企业的核心价值观是指企业在长期经营管理实践中形成的共同的具有本企业特质的文化理念, 是保证企业获取超额利润, 即在竞争市场中动态的、形成超过竞争对手并获取超过动态行业市场回报利润水平的文化管理优势总和。它体现了企业的独特性, 是企业获得长期稳定的竞争优势的基础和企业实现战略目标的精神支持。对价值观的提炼应该注重核心层面上的内容, 例如发展目标、企业精神、经营理念、价值观、企业道德、行为标准等, 同时要进行企业形象、管理者形象和产品形象的建设。就建筑企业而言, 提炼符合实际并为企业战略服务的核心价值观显得尤为重要。企业的各成员项目公司遵循的应该是同一价值理念。如果一味的迎合下属项目公司的个性文化, 企业的整体性将会四分五裂, 没有了核心价值观, 也就失去了生存的根基。
建筑文化建设不是追求文化的趋同化, 而是在保持企业的整体文化、核心理念的基础上传播和吸收, 创造出一套符合企业理念的文化风格。简而言之, 企业文化建设实际上是一种文化差异上的平衡。但无论如何, 建筑企业的核心价值理念决不应该被其他文化所淹没。概括的说, 建筑企业文化建设, 就是要在各成员项目公司文化的基础上产生, 同时要根据企业整体的发展而完善, 最终形成适合企业长远发展的文化体系, 为可持续发展提供强有力的精神动力、智力支持和制度保证。
(二) 着力培育企业的群体精神和合作精神
建筑企业文化要充分显示其联合的特征, 这样就有必要把群体精神和合作精神作为企业精神的核心, 要提倡整体观念、合作观念和协商意识。企业群体意识是寻求共同语言的基础, 也是引导成员公司的发展, 将整个企业的能量集中到同一方向上来的重要力量。更重要的是, 在确定了一个明确的价值观以后, 要让企业的价值观成为全体成员公司和全体员工的共识, 化为集体精神。要围绕确定的企业价值观, 在企业内部利用各种正式和非正式的传播渠道, 利用各种各样的传播方式, 动员各级主管和骨千人员协助传播, 将价值观渗透到企业管理、员工生活的每一个细节之中, 在内部形成自律氛围。要在企业的对外宣传中, 向社会反复明确地公布企业的价值选择, 以求为悟守价值选择创造社会监督的他律氛围。通过自律和他律的结合, 使企业核心价值观转化为全体成员的共识。
(三) 企业领导的倡导作用
企业领导是一种有目的的管理工作过程, 其工作的本质是一种发挥影响力, 引导和推动下级去完成企业的目标。企业家作为个体的理念、思维、性格等都会给企业带来深刻的影响。企业领导是企业创新发展的主体, 优秀的企业家是企业成功的关键。企业家应是企业文化的第一设计者、身体力行者和宣传者。有效管理来自企业家和企业文化的完美结合。企业领导者在企业文化方面发挥的作用是十分重要的。以企业精神为核心的企业文化, 是企业领导者的人格化。企业家是培育企业文化的关键。卓越的企业文化是卓越的企业家的人格化。
(四) 核心骨干的作用
核心骨干项目公司在建筑企业文化建设中起着举足轻重的作用。企业文化往往从其核心骨干公司创建、倡导并加以推广。没有一个具有强大实力的核心公司, 便没有企业的向心力;没有一个具有优秀企业文化的核心公司, 同样没有企业的向心力和凝聚力。具有优秀企业文化的核心公司, 可以通过自己的影响力, 把企业的价值观辐射到其他公司, 形成企业共同的价值观念。企业文化一旦形成, 便比原先的核心公司文化具有更广的辐射力和影响力, 成为成员公司之间的粘合。
(五) 企业文化有效的传播
企业文化创立后, 利用一切宣传媒体和舆论工具, 创造浓厚的文化氛围, 宣传企业形象、企业理念等企业文化。首先, 要宣传企业文化的核心价值观、企业使命、战略目标体系等, 宣讲企业文化对每位员工成长发展的意义, 宣讲每位员工在创建企业文化中的作用。其次, 利用企业文化的制度系统, 告知全体员工的规范制度, 企业文化的建设过程是全体员工共同打造的结果。在此基础上开展以传播企业价值观为核心的丰富多彩的活动。如举行各种文化仪式、开展技术竞赛等。另外, 在新企业文化的贯彻中, 要注意领导带头, 培养和树立典型;要以人为本, 发动群众;建立和完善各种制度与之配套, 做到物质激励与精神激励相结合, 这样企业文化整合才卓有成效。
(六) 进行跨文化培训
跨文化培训是为加强人们对不同文化传统的反应和适应能力, 促进不同文化背景的人之间的沟通与理解。它包括对文化的认识、文化的敏感性训练、语言学习, 跨文化沟通及冲突的处理, 地区环境模拟等。通过培训, 让员工了解企业文化的相关知识, 培养员工对公司的忠诚度。通过跨文化培训和核心价值观的提炼, 增强公司员工对新企业文化的适应能力。在对文化共性认识的基础上, 根据环境要求和公司战略发展的原则, 在文化的结合点上, 寻求和创立一种双方都能认同和接纳的企业文化。建立起公司的共同经营观, 使每个员工把自己的思想与行为同公司的经营业务和宗旨统一起来, 增强其凝聚力。
参考文献
[1]应焕红.企业文化管理[M].北京:经济管理出版社, 2002
[2]罗长海主编.企业文化学北京:中国人民大学出版社, 1991
建设企业文化 构建和谐物业 第11篇
加强企业文化建设有利于提升员工整体素质
在物业服务市场竞争日趋激烈的今天，大多数物业公司的员工70%以上只有初中及以下文化程度，受文化水平的限制，许多物业公司员工对国家法律、法规和政策了解甚少，对与工作相关的专业知识也不熟悉，造成工作方法简单、粗糙，表现在交往能力弱，不能与客户及有关单位进行有效的业务沟通。因此，对服务工作中出现的问题解释不清或解释错误，造成不必要的纠纷，影响了公司形象，降低了公司的经济效益。因此对员工定期进行专业服务技能和相关法律法规的学习和培训是物业服务企业文化建设的一项重要内容，通过学习培训要求员工按照企业建立的一套标准化的服务规范及流程工作，使得服务的每一个环节和步骤都能恰如其分，并让员工知道每一步所体现的观念和意义，从而可以提高员工的职业道德和专业服务技能。
加强企业文化建设有利于树立良好企业品牌形象
企业形象可以说是企业的生命，企业文化通过导向、凝聚和控制作用，使员工在潜移默化中树立起优良的自我形象，向社会展示出自己良好的精神面貌，让企业具有更强的竞争力和吸引力，从而使企业在信誉、品质、服务等诸方面得到社会的认可，树立良好的企业品牌形象，使企业获得更好的社会效益和经济效益。
物业服务企业良好的外在形象可以在短时间内引起和抓住业主、使用人和潜在消费群体的注意力，并在很大程度上主导他们对于企业的接受程度。有人说，成为一名好的物业人，就是要学会如何与人打交道，也就是说物业服务工作其实就是不断地和业主、使用人等各种对象进行沟通。在这个沟通的过程中，企业的形象是通过这些员工的言行举止、分析解决问题的能力、对突发事件的反应传递给了每一个受众，使他们在潜移默化中获得对企业形象的认知，并且在很大程度上决定他们对这个物业企业的接受程度。所以每一个员工都是企业的形象大使，而這个观念完全需要企业文化对员工进行引导和熏陶，单纯的制度规范和约束是不能达到的。
加强企业文化建设有利于推动企业长远发展
当前，智能化、专业化已经成为物业服务行业的发展趋势。这就要求物业服务企业在管理、服务、体制、技术等方面敢于突破，敢于创新，与时俱进，不断赋予企业文化新的内涵。优秀的企业文化能够引导企业成员采取企业所期望的行动，按照经济规律办事，自觉地实现企业目标，保证企业在市场经济舞台上稳扎稳打，避免受到经济规律的制裁。优秀的企业文化总是向社会展示自己良好的管理风格，处处体现着“以人为本”的管理思想，能够使全体员工认同其核心价值观，从而使员工充分发挥聪明才智和工作积极性，自觉参与管理，确保企业经营业绩不断提高。优秀的企业文化一旦形成，就会在企业里产生深远的影响，这种文化风格的影响力具有持续性、传承性和示范带动性，不会因为管理者的变迁而终止和淡化，对企业现在与未来的发展产生持续性影响。优秀的企业文化能够遵守企业文化建设基本规律，与时俱进，提高工作效率，紧密联系企业实际，不断完善组织结构和经营机制，大力实施管理创新战略，促使企业采用新的经营方式和科学服务及管理方法，为企业提高经济效益和社会效益提供文化支撑。
加强企业文化建设有利于推动社区文化建设
社区文化既是物业服务的管理目标之一，又是物业服务企业文化传递给业主的良好载体。文化活动易于接受、老少皆宜的特点可以帮助企业将文化在娱乐和休闲中更自然更广泛地传递给业主，达到一种润物细无声的效果。物业服务企业在实际的经营活动中与业主或使用人、业主委员会、政府各部门之间不仅是信息交换的过程，而且还是一个文化交往的过程。企业的文化只有很好地与社会文化相协调，才能发挥它的作用。
物业服务的主要对象是住宅小区，更多的是对业主及其家庭的管理和服务。长期以来，在社区文化建设上，物业服务公司只偏重于小区文娱活动的组织和支持，满足于建立几个业余文艺团队。这些工作固然也是必需的，但却是浅层次的。社区文化建设的根本目标应该是通过各种载体将公司的服务理念渗透到业主和使用人的业余生活中去，引导他们形成物业服务范围内的共同生活方式、共同价值观，形成小区的公共意识，构建文明、和谐、高雅的生活工作氛围。
（作者单位：大庆油田万方物业公司奥林分公司）
（责任编辑：胡 正）
企业服务文化构建初探 第12篇
一、问题的提出
随着社会经济的持续发展, 人们的需求层次越来越高, 也越来越呈现多元化的诉求。因此相对于传统社会中企业的目标和责任来说, 企业所要面临的问题更复杂。服务为本的理念已经唱响了许久, 尤其是在整个世界的经济步入“服务经济时代”的趋势越来越明显的情况下, 各企业的管理者关于企业发展的根本理念也随着这种趋势的加强而有所改变。发达国家均已不同程度的进入了服务经济时代, 服务经济时代也是人类社会发展的必经阶段, 这构成了企业发展的客观环境。
企业文化在提升企业核心竞争力方面的积极作用无论在理论领域还是在实践领域都备受青睐。但在目前的客观情况下, 如何塑造适应服务经济时代的企业文化体系, 如何塑造一种更具针对性和创新性的企业文化理念成为一个亟待解决的问题。发达国家的知名企业为我们做了很好的注解———塑造企业服务文化。例如, 众所周知的麦当劳, 已经建立起优质的服务文化。可以说这种服务文化不仅在企业的经营理念中得以体现, 更是在具体的操作环节被根本贯彻, 实现了有形与无形的有机结合。麦当劳的服务文化已经成功地实现了从本企业员工到顾客的迁移。在国内, 也不乏佼佼者, 例如海尔集团, 其“真诚到永远”的诉求已经为广大中外消费者所接受, 成为国内企业服务文化塑造的排头兵。
二、塑造企业服务文化的意义
企业文化决定着企业采取何种价值观参与市场活动, 如何调节企业成员的行为, 如何增强企业的整体效益。可以说, 企业文化是企业提高竞争力的有力保障。而为企业文化赋予时代特色的企业服务文化则是当代企业的核心支柱, 在企业参与激烈的市场竞争中, 这种支柱效应会不断得到强化。
首先, 企业服务文化能树立企业的服务理念, 优化企业内部环境。
一定时期的文化会呈现多元化的状态, 但总有优势文化与非优势文化之分。企业通过服务文化的塑造, 能统一企业内部的文化氛围, 发挥服务文化的导向功能, 为员工提供正确的价值标准和价值判断。因为企业的内部环境不是静止的, 而是在两个维度上持续不断地发生变化:一方面与外界环境发生源源不断的交流, 从而改变自身的结构;另一方面企业内部也不是静止的, 也在发生各种各样的变化。各种变量与日俱增, 如果没有一种强势的文化观念作为引导, 总是出现与企业主体价值观不符的现象, 则会不断削弱企业的整体力量。而企业服务文化作为企业内部的强势文化, 能帮助员工形成有利于企业的价值观念, 继而对员工的行为产生强大的导向作用。
更重要的是企业服务文化塑造的服务导向观念能引导员工确立以顾客为中心的服务理念, 能最大限度地激发员工主观能动性的发挥, 使其在与具体顾客的交流中更具责任心, 也更为灵活。服务文化不仅着眼于外部顾客, 还同样把企业的内部员工看作顾客。要尊重顾客, 先尊重内部员工。通过服务文化的塑造, 员工才能感同身受, 使每个员工从心底里产生奋发进取的动力。在服务文化不断加强的过程中, 这种动力也源源不断的产生, 从而形成一种长期持久的机制, 使服务文化实现从员工向顾客迁移的效应。通过这种机制的作用, 不断优化企业的心理环境, 最终使企业的内部环境得到优化, 才具有向外部市场提供优质服务的可能。
其次, 企业服务文化能为企业创造长期的经济和社会效应, 优化企业外部环境。
除企业内部环境之外的公众组成了企业外部生存的生态圈, 在以外部顾客的利益至上, 以顾客满意为核心内容的服务文化的指引下, 能带来新的增值点。因为此时顾客的利益被摆到一个毋庸置疑的高度, 企业在这一原则的指示下, 会为顾客提供一对一的个性化服务, 并不断扩大服务的区域。正是这种个性化、差别化、情感化的服务方式为企业开拓新的服务领域, 为企业创造新的经济增长点, 并使这种服务所带来的附加值长期存在, 为企业带来长期的社会效应。服务文化的塑造不仅对于服务类行业非常重要, 对制造类行业也同样重要。传统的企业文化已难以适应新形势的需要, 制造类企业也存在一类转变, 即以产品为基础, 以工业标准化为手段的经营模式向以顾客认知为基础, 发展长期顾客关系经营模式的转变。当然, 这种转变的条件就是要塑造新的企业文化发展方向———服务文化。
三、企业服务文化基本问题界定
按照著名的服务营销学者克里斯丁·格朗鲁斯教授对服务文化给出的定义:“服务文化是一种鼓励优质服务的文化。拥有这种文化的组织可以为内部顾客、外部顾客提供相同的服务, 组织中的每个人都将为外部顾客提供优质服务视为最基本的生活方式和最重要的价值之一。”从他的描述中, 不难看出, 服务文化是以企业文化理论为基础, 在原有的企业文化理论的分析框架内注入新的元素, 结合当前经济形势, 赋予企业文化新的内容———服务观念和顾客满意观念。
简单来说就是:追求优质服务为导向, 每个成员都把向内部顾客和外部顾客提供优质的服务并使其满意视为工作中最自然和最重要的规范, 这是服务文化的核心理念。
这个核心理念主要包括以下几个部分:
追求优质服务是服务文化的宗旨。每一种文化都有其基本的价值观念, 服务文化也如此。企业要塑造出与其他企业相区别的优质服务, 才能在激烈的市场竞争中获得有利的竞争地位。企业要对现已形成的服务手段进行持续创新, 提高服务的附加值, 用独特的服务文化来吸引更多的顾客, 提高其在市场中的知名度和美誉度。
顾客满意是服务文化的核心。顾客满意是指企业提供的产品和服务能够给顾客的期望和欲望带来满足。而企业正是通过满足顾客需求达到顾客满意, 最终实现包括利润在内的企业目标, 这是现代市场营销的基本精神。只有顾客满意了, 才会形成新的购买, 才能更好地培养顾客忠诚。创造一种以顾客满意为中心的服务文化, 要求企业中的每个人都以顾客满意为目标, 全体员工将顾客导向作为自己行动的基本导向和行为准则。企业只有做到一切以顾客需求、市场需求为主, 最大限度的满足顾客的需求, 才能实现优质服务, 才能增加本企业在市场中的辨识度。
员工满意是基本途径。服务文化的一大特色就是将企业内部员工看成企业的特殊的公众, 他们在企业服务文化构建中起着举足轻重的作用。内部员工是联系企业与顾客的桥梁, 内部员工对企业的评价、内部员工是否满意都直接影响顾客满意的实现。试想, 如果一个员工对企业的评价很低, 他工作的积极性相对也较低, 工作状态不佳, 当面对具体的顾客时, 何谈优质服务?也不可能站在顾客的立场上, 为其解决问题。所以, 要想达到顾客满意, 首先要使本企业的员工满意。
四、塑造企业服务文化的措施
(一) 树立服务品牌化的意识
品牌是企业经营发展战略里的一个重要名词, 品牌有助于促进企业产品的销售, 有助于树立企业鲜明的形象, 消费者能借助品牌对企业有一个全面、清晰的了解。服务品牌化, 也就是将服务战略融入企业文化建设, 这是塑造企业服务文化的基础。目前, 市场上很多企业都在提倡要抓服务、重服务, 但很多企业都只是落在口号上而已, 并没有将服务的精髓体现出来, 同时也没有体现出自己的独特个性。在这个产品同质化的时代, 企业只有塑造出与众不同的服务理念, 不要仅仅停留在口号阶段, 才能让更多的顾客记住企业。才能加强对本企业员工的激励, 提升企业管理的水平。因为企业的内部员工可以在服务品牌化的过程中, 随着企业的引导, 再加之自身的努力, 获得广泛的专业知识、掌握娴熟的服务技能、领会高水平的服务艺术, 这样的员工才是现代企业需要的员工, 才是社会需要的人才。
服务品牌化的本质是将企业的产品品牌形象通过优质服务传递给广大顾客, 其中优质服务是关键。实现优质服务的一个有效途径就是实现服务的差别化、个性化和创新化。在企业现实的消费群体和潜在的消费群体中, 存在大量的差异性, 企业要善于辨认不同的群体, 针对不同的顾客, 定制不同的服务方式, 这样才能真正达到顾客满意。
(二) 企业应加强对员工的服务培训
企业服务文化是一项复杂的工程, 需要企业从各个方面进行投入。在各类投入中, 对服务软环境的投入非常重要, 尤其是与顾客有直接联系的一线员工的服务培训。对员工的培训可以从两个层面展开:首先是理论层面的培训, 企业应邀请在这方面既有理论素养又有实际经验的老师, 以各种专题讲座的形式补充员工在市场营销、商品学、服务营销、顾客心理等专业领域的基本知识, 为服务文化的塑造打好知识基础;其次是对员工基本服务技能的培训。基本服务技能包括很多种类, 例如顾客沟通技能、人际交往礼仪等, 企业以学习班的形式, 针对本企业的服务特色, 让员工参与其中, 加强员工的体验感。
(三) 从企业的内外环境入手, 注重服务文化环境的营造
服务与有形的物质相比, 无形性是其主要特点。顾客在购买之前, 一般不能感觉到其服务质量, 需要借助有形的实物展示, 才能帮助顾客判定一个企业的服务层次。因此, 企业需要从内外环境入手, 营造与企业文化特质相匹配的服务文化环境。一方面加深本企业员工对服务文化的情感体会, 另一方面有利于将服务理念传递给顾客。在企业的日常生活中营造浓重的服务文化氛围, 对有助于文化服务建设的事件进行积极的宣传和总结, 要将各种信息反馈到员工当中;在企业内部通过硬件设施的改善, 实现服务的有形展示;在社会中与某些机构开展专题活动, 形成内部环境与外部环境交流的平台, 通过员工的切身体会, 加深其对服务文化的理解。
摘要：在影响企业成长与发展的众多因素中, 企业文化在对内凝聚、对外提升竞争力方面的重要作用越来越多的得到企业家们的认可和接受。在新经济的形势下, 企业服务文化的构建, 不应该是停留在口号上的宣传层面, 更应该由内至外创建独特的服务文化, 才能在市场上获得有利地位。
关键词：服务文化,顾客满意,品牌
参考文献
[1]吴健安《市场营销学》[M]北京:高等教育出版社200712
[2]陈玲辛红浅谈服务企业服务文化的构建[J]江苏商论2007年01期
[3]陈玲服务文化在企业发展中的作用[J]企业经济2004年04期
由小编星辰轨迹整理的文章企业文化构建范文12篇(全文)分享结束了，希望给你学习生活工作带来帮助。