论人际关系与沟通技巧（精选9篇）
论人际关系与沟通技巧 第1篇
人际关系与沟通技巧
在人际交往中，有四大禁忌： 第一，忌举止粗鲁。有人认为，在待人接物方面“粗针大线”、简单粗暴，才是劳动人民的 本色，而文雅的谈吐，优美的举止都是资产阶级的“货色”。这种鄙视现代文明的小 农意识，是非常有害的。第二，忌乱发脾气。喜怒哀乐，人之常情也。但是自己的心情不好，应由自己来“消 化”，却绝不可以向他人“发起攻击”，否则是很不文明的。心情再坏，也不要丧失理 智，而应当克制自己的不良情绪，在思想上制怒。脾气暴燥，随便乱发脾气，不仅 会伤和气，而且还会使人对自己“敬而远之”。第三，忌飞短流长。同事、朋友之间讲几句心里话，是不为过的，然而却绝不允许 到处不负责任地传播流言披浯、搬弄是非。尤其应注意的是，切勿对他人的不幸幸 灾乐祸，甚至望风捕影，添油加醋，把人家的隐私与苦楚作为自己的谈资。第四，忌说话过头。与他人相处，切勿说过头活，尤其是不要在公共场合和上班时 间内，随随便便地跟别人打趣逗乐，开过“度”的玩笑。总之，在人际交往中要受人欢迎，请君务必要遵守“三 A 原则”。含义是要求人们在 人际交往中，要尽可能地去接受别人、赞同别人、重视别人。它所以叫“三 A 原则”，是因为在英文中，接受、赞同、重视这三个词的第一个字母，都是 A。美国学者布 吉林认为：“三 A”有如满足人们自尊心的基本食物，在人际交往中，不可被其他东 西所替代。他的话是值得每位朋友记取的，假如大家不想被人讨厌的话。第二，如何处理好人际关系
一、在现实社会中，由于各人的性格、秉赋、生活背景及目的等等的不同而产生的思想上的一定 隔阂，这是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正 常了，需要作自我调整并加以改变。人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况 而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同 的人相处时，有不同的要求和技巧。在这里我仅就您所提出的问题，即如何与同事相处发表 些意见。首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的 角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作，经常要与别人合作，在取 得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。替他人着想还表现在当他人遭 到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关
系往往是双向互利的。您给别人 的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。其次，要胸襟豁达、善于接 受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是 要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当 的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含 蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了 您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观 点、不伤关系的作用，提意见、指出别 人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊 心，产生反抗心理。幽默是语言的调 味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话 时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此 谓之生动。当然要掌握好表达自
己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。最后，要 抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。搞好人际关系是一门艺术。所有的人 都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望你能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系！!
论人际关系与沟通技巧 第2篇
这个在职场中很常见。不要直接反驳别人意见，可以通过用提问题的方式来让他回答。当然，前提条件是你认真听了他的方案。你在听的时候，用挑剔的态度去听，也就是找对方方案的漏洞，然后把问题记下来，等他结束了，你就一一提问。如果对方都能有很好的答复和解决，那么你会心服口服;如果他有考虑不全面的，那么你就提出你的方案。反驳别人的方法，就是不要直接对对方说，你这样是不对的，要用提问的方式让他自己说出来，自己不对;或者找到证据告诉对方，不对在哪里。
要学会尊重别人，不论这个人在公司中处于什么职位
如果你要在职场中工作得愉快，那么就要和任何人相处得融洽，要懂得尊重任何人，从负责卫生的阿姨、接待，到各个部门的同事。
小A以前到办公室的时候，如果看到阿姨在打扫他的办公室，他都会帮助她，并表示感谢，小A的秘书看到小A这样对待阿姨，她也同样的对待阿姨;相反，其他经理年轻秘书，很不客气地招呼阿姨干这个，干那个。结果是，阿姨最爱打扫小A的办公室，小A办公室里的鲜花换得最勤。这就是相互尊重的结果。同样，小A对待任何部门的同事，都是以尊重的态度。小A去报销，总是对他们的工作表示理解，并感谢。小A中午总是争取和大家坐在一起吃饭，并且说笑。
试论信息沟通与绩效管理的关系 第3篇
一、信息沟通在绩效管理中的作用
在一个组织中,信息沟通有其不可或缺的存在价值,管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通掌握和传播信息、交流思想。团队的每位成员都要充分借助沟通的力量保证工作协作的正常运转,使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系,从而推动组织的发展。信息沟通的作用主要表现在如下几个方面:
1. 有助于提高决策的正确率
管理者每当遇到急需决策的问题时,就需要从广泛的企业内部沟通中获取大量的信息情报,然后进行决策,或建议有关人员作决策,以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议,供领导者作决策时参考,或经过沟通,取得上级领导的认可,自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了更全面的信息,从而增强了判断能力,提高决策的正确率。
2. 有助于增加员工工作的协作性
企业是由许多员工构成的一个完整体,他们有着共同的目标和任务,每个员工的工作都是企业这一整体中的一个环节,大家的利益已联成一个共同体。这就要求每个人都应保持密切的配合,而要想保持密切配合只有通过沟通才能实现。信息沟通可以加强员工之间相互理解和相互尊重,使他们共同努力、步调一致形成一种无可比拟的合力,实现企业的目标。
3. 有助于建立良好的上下级关系
沟通可以使领导者了解员工的需要,关心员工的疾苦,在决策中就会考虑员工的要求,以提高他们的工作热情。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工,就会造成某种工作激励,在企业内部形成良好的上下级关系,使企业有一个和谐的组织氛围。
4. 有利于消除员工的不满情绪
大量的研究表明,员工的不满情绪主要不是来源于工作条件,也不是来源于工资待遇问题,而是由于缺乏必要沟通。没有适当的沟通,管理者对下属的需求了解就会不充分,下属对分配给他们的任务就可能有错误的理解,使工作任务不能正确圆满地完成。这不仅会导致企业在效益方面的损失,也会滋生不满情绪,不利于企业的持续发展和安定团结。
二、信息沟通在绩效管理中存在的问题
尽管信息沟通在绩效管理中发挥着如此重要的作用,但是在现代企业的绩效管理过程中,沟通却成了最薄弱、最容易被人忽视的一个环节。有的企业仅仅在设定绩效目标时同员工做简单的沟通,有的企业甚至连基本的沟通都没有,有的企业重视了,使用了这一工具,却效果欠佳。在对待沟通这一重要绩效管理工具时,企业和企业管理人员往往存在以下的问题和误区:
1. 沟通目标不明确
就目标来讲,企业开展信息沟通时都是期望通过此次沟通能够使员工绩效得到改善,从而推动企业整体的绩效改善。但这只是一个大目标或者称之为“模糊目标”,在这种目标引导下的具体行动当然也就显得有点“模糊”。对绩效管理实施目的不明确,不清楚要通过沟通想得到什么,核心思想不明确,有的甚至超越企业实际所处的阶段而盲目追求不切合实际的目标,导致沟通失去应有的效果。
2. 沟通内容不全面
在一些沟通中,由于没有事先做好面谈计划,明确本次绩效面谈主要谈什么,通过面谈要达到什么样的目的,解决什么样的问题,从而导致面谈提纲和相应资料缺失或不够详尽。同时,由于准备不足,绩效管理人员对沟通的操控能力不强,往往导致面谈出现“冷场”,使整个沟通也失去了其本来的功能和意义。
3. 沟通技巧使用不当
没有掌握沟通的技巧,仅仅形式上进行了沟通,实际上并没有达到沟通的效果,整个过程中管理者用极端化字眼对否定结果进行描述,采取单纯劝说方式(主管告诉员工应怎样做)和说--听方式(主管告诉员工长处和弱点,让员工自己说怎样做)。让员工认为主管进行的绩效评价缺乏公平性与合理性,从而增加不满情绪;另外,员工感到心灰意冷,并怀疑自己的能力,对建立未来计划缺乏信心。在沟通中管理者与员工虽然坐在一起,进行了谈话,但整个过程不但达不到沟通的效果,还让员工产生抵触情绪。
4. 沟通缺乏正规性
沟通效果与沟通场所和实施沟通的人员选择是密切相关的,在不同的时间和场所沟通所产生的效果也是不一样的,不恰当的场所和时间选择会给绩效沟通带来消极影响,只能使沟通达到“事倍功半”的效果。例如,在沟通双方或一方情绪不好的时候,比方说一位管理者在刚刚散会的公司会议上被上司批评了,这时如果与下属员工进行沟通,就很容易把下属在工作中的不足之处与上司的批评联系起来,把部门的问题简单地归结到下属身上,从而造成冲突或矛盾。
三、实施有效信息沟通的措施
1. 构建畅通的沟通网络
企业在建立较完善的管理体系之后,体系内部就形成自上而下的不同层次(高层、中层、基层);每个层次中划分出不同的职能,设立不同的职能部门;每个部门又进行层次与职能的,从而形成了体系的组织架构。但是要使体系内各部分高效运作起来,就需要在组织内各部门和不同层次人员之间,通过一定的沟通工具(如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等),建立纵横交错的高效信息沟通网络,确保企业内部能顺畅地沟通各种信息,为全员充分参与创造条件,使高层的方针政策能快速、高效地传递到企业各处,并通过监督、答疑等手段,使企业内的员工都能理解并执行。同时,各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门,进行解决、修正和统计分析。
2. 树立主动的沟通意识
树立主动的沟通意识包括两个方面的内容:一是领导者要树立主动的沟通意识。企业中管理者的决定作用比一般职工要大得多,企业管理者的沟通意识,直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度,给予部属由衷表达意见的机会,以促使上下意见一致,从而培养上下的整体利益观念。二是员工亦须树立正确主动的沟通意识。由于受封建意识的影响,“上尊下卑”的观念在许多人的脑子里深深扎根。为此,大部分员工不愿主动向领导沟通,以免引起领导的反感,能主动沟通的员工亦大多流于吹牛拍马屁、歪曲事实、虚报数字、蒙敝真相。如此沟通不如不沟通。其实,并非所有的管理者都喜欢听奉承的话、听假话,管理者也需要部属的理解和支持,需要部属讲实话、讲真话,以帮助他们正确决策和管理。部属应明确沟通是双向的,不能总是等待领导来沟通,当需要获知某些消息或有某种需求时,也可以主动地与上级沟通,这也是争取权力和贡献智慧的有效途径。
3. 创造有利的沟通环境
环境是影响有效沟通的一个重要的因素,这里是指人文环境。营造一个相互信任、有利于沟通的氛围的关键是培育积极的企业文化。企业可逐渐地形成一套自己独有的价值观、理念。这种价值观以优质服务为核心,以良好沟通为特色。它可通过集体活动如集体旅游、联欢会、俱乐部等加强员工间的联系。因为在这些活动中,无论是最上层的管理人员还是基层的一般员工,都可以卸下工作的担子,恢复最真实的自我,轻轻松松地平等交流,建立起一种大家庭式的感情氛围,从而提高内部顾客的满意度,使工作于该企业的员工不但可以获得薪金、职位上的回报,也可获得情感上的归依。
摘要：信息沟通是整个绩效管理系统中最重要的一环。信息沟通有助于提高决策的正确率、增加员工工作的协作性和建立良好的上下级关系。针对目前我国在现代企业的绩效管理过程中存在的沟通目标不明确、沟通的内容不全面和沟通技巧使用不当等问题,应从构建畅通的沟通网络、树立主动的沟通意识、创造有利的沟通环境等方面分析制定相应的解决措施。
关键词：信息沟通,员工绩效,作用
参考文献
[1][美]R.勒德洛,F.潘顿.有效沟通[M].北京:中信出版社,1998.
[2]唐月娥.管理心理学[M].长沙:湖南教育出版社,2000.
[3][美]斯蒂芬.P.罗宾斯.管理学[M].北京:中国人民出版社,1996.
论人际关系与沟通技巧 第4篇
在高校的教学和管理环节中,班主任承担着重要的角色。班主任能否带好一个班级,取决于其能否和所带班级学生之间有良好的沟通。“80年代中后期出生的大学生有其自身的特点,他们具有鲜明的个性特征,自我意识较强,渴望受尊重却心理情感脆弱。”[1]在这种群体特点发生改变的前提下,高校学生个体的成长环境各不相同,性格、心理和行为方式自然也有很大差异,这就决定了班主任要根据不同学生的具体情况采取相应的沟通方法。本文以笔者所带班级的学生A为个案,总结出了一些与学生交流的适用性较广的技巧。A是一名女生,平时总喜欢一个人独来独往,不喜欢与班级及同宿舍同学交流,因此时间长了同学们也都不愿意与其交流,属于典型的封闭型学生。作为班主任,笔者刚开始也主动试图与她交谈,但A一直表现得很冷漠,不愿意多说话。
一、高校班主任与学生沟通的重要性
哈贝马斯认为:在社会交往中,各行为主体能在一种沟通与对话的环境中,不以权力和金钱为媒介,而是以语言为中介,通过表达各自的意见,在交流与沟通、协作与商谈、理解与宽容的基础上达成普遍性共识,逐渐形成共同的行为规范。高校学生在成长的过程中,肯定会遇到各种各样的问题,在这种情况下他们需要有人为他们提供帮助,而班主任是他们最渴望交流沟通的对象。其实每一个学生都有与班主任沟通的愿望,不论是主动还是被动,他们都想被班主任关注。一些班主任往往只会关注那些表现优秀或表现较差的学生,而忽视了中间的大部分学生,这是班主任工作中的一个误区。作为一名班主任,应该能与每一位学生建立起沟通。有些学生会把自己的想法隐藏在心里,如果他们找不到倾诉的对象,长久积累会导致一些问题的产生。因此,班主任要有主动与学生沟通的意识,尤其是与那些表现不太积极、性格比较内向的学生。在本案例中,学生A是一个默默无闻的学生,不积极参加集体活动,但也没有做出任何违纪的事,这种学生一般不会引起班主任太多的关注,但是笔者认为对这种学生同样要给予关注,因此尝试与她沟通。实践证明,通过从学生A处了解到她的一些情况以及对班级的一些看法,为以后进一步沟通和更好管理班级打下了基础。
二、班主任与学生实现沟通的前提
按照心理学的常识,每个人都有自己的内心世界,而这一块领域对外界总会有防御之心,一般情况下他人很难进入。一些学生性格比较外向,遇到问题会主动找班主任寻求解决途径,但有相当一部分学生由于自身性格的原因而对与班主任交流存在胆怯感。班主任要想实现与学生的沟通,必须要能够走进学生的内心世界,要赢得学生的信任,让学生接纳自己。
通过实际工作体会来看,学生是否愿意和你沟通交流主要取决于以下两个因素:第一,班主任是否具备高尚的人格魅力。“人格魅力就是一个人在能力、气质、性格等人格特征方面所具有的吸引力。班主任的人格魅力不是生来就有的,更不是一朝一夕可以得来的,它来源于完善统一的道德情操、渊博的学科学识、教书育人的能力以及过人的学术水平。”[2]班主任在全班学生面前一定要树立好自己的形象,一个不合身份的行为会影响到自己在学生中的威信。在班主任工作中,笔者严格要求自己,注意自己的言行举止,为学生做好示范。第二,班主任对学生是否充分尊重。“尊重、理解、宽容和信任是班主任与学生情感交流成功与否的首要条件。每个人都希望被重视,更希望得到别人的尊重、理解、宽容和信任。”[3]相互尊重是实现有效沟通的重要前提。在传统观念中,老师凌驾于学生之上,可以对学生批评教育,反过来哪怕老师有过分的言行,学生也不可以反驳。而在现代教育理念中,老师不仅要成为学生的人生导师,更要成为学生的知心朋友,也就是要充分尊重和理解学生,给他们表达自己想法和看法的机会。因此在班主任工作中要十分注重学生的感受,即使在批评学生时也不要使用过激的言语,尊重学生的主体地位和人格尊严。
三、班主任与学生实现有效沟通的技巧运用
沟通是一个过程,不能仅仅等同于一次谈话,班主任在与学生沟通的过程中,要具有耐心,从学会倾听、找共同话题、及时反馈入手。
1.要有足够的耐心
耐心是做好班主任工作所必需的。本案例中,当笔者最初主动与学生A沟通时,她表现得很冷漠,如果就此断定A为不可交流对象的话,则等同于主动放弃了继续争取与A的沟通可能。笔者始终坚信,任何一个学生都是可以沟通的,只不过需要班主任有更多的耐心,因此当第一次主动沟通失败后,并没有着急再次找其交谈,而是等待更好的机会。果然,当笔者在班级公开说一些问题的时候,A给我发了几次短信,谈到了她对班级的看法和一些班级同学的信息,这说明她实际心理上并没有游离于班级之外,而是很细心地在观察,她不愿意与班级同学及老师沟通,主要是因为对外界有一种不信任感,担心别人不会给予她很好的反馈。
2.对学生的细小反应要有及时反馈
如果班主任不能准确把握学生的一些细小反应,肯定不能进行及时回馈,学生会对班主任失去信任,认为自己在班主任的心目中没有位置。在本文的案例中,当A能够通过其他方式给我传递信息时,这就说明有了进一步沟通的可能,怎样把这种可能变成现实,就是要对A传递的信息给予及时的反馈,让她感觉到自己是被关注的。有一次笔者在班级开班会指出一些同学都各顾做自己的事情,缺乏班级所需的凝聚力,中途收到A发来的短信:“老师,我也希望班级能够变得更好,但是独立不代表孤僻。”很明显,A对外界很敏感,把这次班会看成是在针对她一个人。这种情况下,笔者立刻在班级全体同学面前作了如下申明:“有的同学可能认为我在针对她说问题,这种理解错了,我只是在指出整个班级存在的问题。”我觉得此次对A的反应给予及时的反馈是成功的,让A感受到自己是被重视的。
3.和学生做朋友
在班主任工作中,一定要放下自己作为老师的架子,除了老师的身份之外,班主任更应该成为学生的朋友,给予学生朋友式的关爱。比如,笔者将所有学生的生日按月份统计好,班级学生过生日的当天会发去一条短信祝其生日快乐,让学生感受到自己身在学校是有人在关心他们的;当学生有困难找到我的时候,只要是我能做到的总会去帮助他们解决。另外,在班级经常鼓励学生主动找班主任沟通交流,哪怕我牺牲自己休息的时间,也会满足他们的愿望。在学生A这个案例中,我觉得正是因为让学生感受到班主任是对他们好的,才激发了A沟通的主动性。比如,一次晚自习我在班级说了一门考试的成绩,对考得好的学生进行了表扬,并希望考得不理想的学生要多努力。事后,当我走出教室时,便收到了A的短信。我们的短信交流内容如下:A:老师,这个成绩是假的!考试前一天别人让我做过,但我绝对没有抄答案。B:谢谢你告诉我这个情况。A:我们能成为好朋友吗?B:当然可以。A:我觉得你挺好的!真的!B:老师只是希望你们能变得更好。A:OK,我会的!B:老师相信你。说实话,当看到A主动提出想和我成为朋友时,确实感觉很有成就感。
4.找共同话题
班主任在和学生交流沟通时,不能直接指出学生存在的缺点和问题,那样学生会有一种逆反心理。俗话说得好:“话不投机半句多”。但是这并不意味着就不能去说。班主任与学生沟通要从学生感兴趣的话题入手,找到共同点之后再指出其存在的问题。“社会学研究表明自我披露常常能获得各种回报,进行适度的自我披露往往可以博取他人的好感。”在学生A的案例中,如果直接指出其不愿意与班级及同宿舍同学交流的缺点,A必然会很反感,因为她认为这是一种独立。笔者在与A交流之前,从同宿舍同学那里了解到A喜欢看经典名著,因此在交流时首先与其聊一些关于经典名著的话题,当A发现班主任也对她感兴趣的事情有了解,明显感到很开心,当聊了一段时间后,笔者将话题一转,谈到了如何处理大学里的人际关系,讲了我自己大学时代的一些人际关系处理的经历,当A听完这些后也有了一些认识,并保证会尝试去与别人交流,去改变别的同学对自己的印象。
高校班主任工作应以启发学生的情商为主要任务,班主任在与学生沟通的过程中,最关键的就是要做到“以人为本”,把学生看作是自己的朋友,用心去沟通,用情去交流,建立起一种和谐的师生关系。
参考文献:
[1]陈伟.浅议新时期高校班主任的素质与工作策略[J].医学教育探索,2007(1).
[2]王效忠.论高校班主任的人格魅力[J].职教探索与研究,2006(4).
人际沟通与技巧 第5篇
1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。
6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。
人际沟通技巧：提高人际沟通技巧的十个方法
1. 理解沟通的细微差别
沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。
2.说出你的想法
当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。 人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。
3. 保持眼神的交流
每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。
4.肢体语言也很重要
肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。
面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。
5. 善于倾听
沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。
6. 口齿清晰
一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。
7.发音标准
演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。
8. 增加你的词汇量
沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当，最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高你沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力，还可以帮助你更好的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法，并有效吸引倾听者的注意力。
9.其他有效的沟通方式
人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。
10. 多看看自学书籍
职场人际关系处理与沟通技巧 第6篇
和人相处礼仪礼貌是最基本的一个要求，不仅是对别人的尊重，也是表现你自身素质的一项标准。不管是自己的上司也好或者同事也好，都要尊重别人，注意自己的言辞和平时的举动不能太过随便，也要用心待人，只有用真心才能换来别人的真心。
职场必学：人际关系处理与沟通技巧
做好人不做滥好人
想要博得大家的好感，我们可以适当的帮助同事和朋友，但是不要太过于目的性的去做，那样会让别人觉得你太势利。大家都是同事，能帮忙的就尽量帮一下，可以热情，但不能太过，会让人觉得很假，不敢和你真心相处。做不到的事情我们也要学会拒绝。
睁一只眼闭一只眼
参加工作后我们可能要接触很多的人，在工作中难免会有些自己看不惯的事情或者人，如果与工作有关，那么我们该提意见的还是要提，如果只是别人的私事或者生活问题，那么自己就不要过多的插手，毕竟谁都有权利选择自己的生活方式，与自己无关的尽量睁一只眼闭一只眼。
公私一定要分明
人和人接触多了，在性格或者其他方面避免不了会有摩擦，但是我们一定不能把个人情绪带到工作中，工作就是工作，必须端正自己的态度。如果你不喜欢一个同事，那么在工作中也不要因此排斥他，该合作的还是要合作，化敌为友是最好的结果，就算做不了朋友大家也不要做仇人。
管好自己的嘴巴
公司里的八卦是非很多，很多人乐此不疲，但是你一定要管好自己的嘴巴，祸从口出大家都听过，既然你管不了别人的耳朵和嘴巴，那就管好自己的。不要在公司里传播八卦，也许这样会让你有很多听众，但等你真的要为你的嘴巴负责的时候就晚了。
该低头时就要低头
做人有傲骨是好事，谁也想要有尊严有面子的活着，但是有的时候我们该低头就要低头，能屈能伸的人才是真正的人才，不要逞一时之快，也不要死要面子活受罪。低头是让你虚心接受别人的建议和方法，而不是说让你出卖自己的尊严，这两者是有很大区别的。
低调做事高调做人
枪打出头鸟这句话一点都没错，在职场上想要混的好有工作能力是必须的，但是你的人脉和口碑会为你赢得更多的东西。在和同事相处过程中以及工作中不要总想着出风头，要低调再低调，然后努力的做事和收集人心，给自己打好基础，在公司站稳脚之后再考虑其他的事。
双赢才是最好的结果
在工作中不要总想着怎么能升职，怎么能快速上位。人向前看这没有错，但是想要成功不是那么简单就可以做到的，你要懂得和别人合作，和同事互相学习帮助，大家好才是真的好，竞争激烈，两败俱伤或者闹得很僵这都不是自己想要看到的，双赢才是最好的结果。
给别人留面子就是在给自己赢机会
心直口快的人要注意了，在工作中或者会议上要给自己的领导或者上司留面子，能私下解决的问题不要拿到台面上来说，你给别人留面子，别人会觉得很长脸，对你也会印象深刻，那么我们就是在给自己创造机会。说话做事要留有余地，千万不要把自己堵死。
凡事做到心中有数
医患关系与沟通技巧 第7篇
“救死扶伤，治病救人”的职责要求医务人员必须具备良好的医德医风，树立“一切为病人，为一切病人，为一切病人”的服务宗旨。良好的医德医风是建立和谐医患关系的基础。很难想象一位索要“红包”、医德败坏的医务人员能赢得患者信任，能与患者充分沟通。
⑵衣着整洁、举止端庄、态度和蔼：
整洁的衣着，端庄的举止代表医务人员良好的教育和修养。在询问病史、交代病情等医患沟通时，有助于患者建立信任感;相反，衣着不整、举止不端的医务人员在患者心目中已打折扣。“善言一句三冬暖，恶语一句六月寒”，和蔼的态度、亲切的语言能拉近与患者的距离，消除患者的顾虑，赢得患者信任和配合。
⑶尊重患者权利、掌握谈话时机、讲求语言技巧：
吴阶平教授指出做一个好医师要有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务，三者缺一不可。和谐医患关系的根本是“以人为本”。王香平等，认为在医疗中注重并体现“人文关怀”，有利于加强双方的人际联系，是解决医患矛盾的良策。
①掌握病情，保护患者隐私权：询问病史、体格检查时医务人员会了解到患者的一些隐私。患者提供隐私也是为了疾病诊治需要和出于对医务人员的信任。医务人员应具备基本道德素质，自觉保护好患者隐私，尊重患者隐私权。
②谈话签字，尊重患者选择权：医疗上重要的操作、手术均需要患者履行签字手续。签字前的谈话应开诚布公，实事求是。谈话时尽可能将操作、手术的必要性、风险性讲清楚、讲透彻。但要注意语言技巧，既要让患者及家属了解风险，最后让患者做出选择，履行签字手续。既不要为挽留患者接受治疗、手术而淡化操作、手术的风险和并发症，又要避免语言刺激让患者高度紧张、不知所措。
③病情交代，强调患者知情权：医务人员在患者诊治过程中，病情变化时医务人员要掌握好谈话时机，及时与患者和家属沟通，详细分析病情变化原因，仔细讲解病情变化的后果，耐心陈述下一步诊治措施。让患者和家属随时了解病情变化和诊治目的，以便更好配合诊治。对于病情恶化者向家属交代病情更为重要，必要时下达病危通知书，让患者家属思想上有所准备，防止病情突然恶化或患者突然死亡后家属不理解而发生医疗纠纷。
论人际关系与沟通技巧 第8篇
1 对象与方法
1.1 对象
随机选择江西省护理职业技术学院2007级高职护理、检验、药学、美容专业的在校学生360人。
1.2 方法
采用自制调查问卷的方式，于2008年10月对上述对象进行调查。调查问卷的内容包括，自我了解；人际交往与沟通的知识、方式、方法；人际交往与沟通的重要性；人际交往与沟通障碍的原因分析；希望学校给予哪方面的指导等。针对调查问卷的中相同或类似的问题，尤其是突出问题，应用心理咨询辅导、职业生涯规划团体辅导、角色演练、拓展训练、社区实践、外出参观、专题电影、专题讲座尤其是医学专家或教育家或企业家或成功校友介绍其成功成才经历和经验专题讲座等形式，采取分组讨论、辩论、启发、诱导、写心得体会、师生互动等全方位、多途径、多方式和方法的辅导干预[2]。在完成16小时的辅导干预后，于2008年12月，再用相同的调查问卷对上述对象再测试。
2 结果
通过对学生进行上述全方位、多途径、多方式和方法辅导干预，学生在正确认识自我、纠正认知偏差、增长人际交往与沟通的知识、提高人际交往与沟通技巧、加强自身修养和增强人际魅力等方面较干预前均有明显的促进和提高作用。
3 讨论
3.1 卫生类高职院校大学生的人际交往与沟通能力的现状
卫生类高职院校大学生的心理问题比较突出，自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理和孤独心理等不健康心理较普遍。当今的大学生基本都是独生子女，家长们“望子成龙”的期盼，对他（她）们的精心呵护，成为培育“一切为我”的温床。而现实是由于主观和客观原因造成高考成绩不理想，或听从父母的安排或自己不得已选择卫生类高职院校就读[3]。自己的能力和前途可能不如一本、二本大学生，自己的感受是别人看不起自己，或自己也看不起自己，因而缺乏自信，造成自卑心理。具体表现是在人群中羞怯，不自然，在交往中过多地约束自己的行为，在与人交谈中不能坦然地表达自己的思想感情，限制潜能的正常发挥，使自己处于被动地位。嫉妒心理的具体表现是通过把自己与他人进行对比，对与自己有联系的而强过自己的同学有一种不服、不悦、失落、仇视、甚至带有某种破坏性的危险情感，当看到与自己有某种联系的人取得了比自己优越的地位或成绩，便产生一种忌恨心理；当对方面临或陷入灾难时，就隔岸观火，幸灾乐祸；甚至借助造谣、中伤、刁难等手段贬低他人，以此安慰自己[4]。由于自卑而产生猜疑心理，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，同学背着他讲话，就会怀疑是在背后讲他的坏话，老师有时对他态度生硬，又会觉得老师对自己有了看法，甚至捕风捉影，节外生枝，说三道四，挑起事端。由于是有生以来第一次离开父母，离开中学同学、老师，来到了一个陌生的城市，有烦恼而没有倾诉对象，得不到理解、同情、关爱、支持，便感到孤独无援。
3.2 选择辅导干预的时机
选择合适的时间进行辅导干预同样非常重要。对于高职大学生来说，第三学年由于基础课程已经结束，正在进入专业知识和专业技能课程的学习，学生对专业初步感兴趣。同时通过一年和同学、老师的磨合，人际交往与沟通的问题逐渐显露出来。此时安排辅导干预有针对性且效果比较好。另外，还有2个学期由于专业课基本结束，马上面临临床实习，辅导干预，帮助大学生身体力行地对自己的人际交往与沟通能力进行模拟、演练和准备。帮助他（她）们正确认识自我、调整心态，使他（她）们心身愉快，集中精力学习，为顺利完成学业创造一个良好的学习和生活氛围，也为即将进行的临床实习和以后走向工作岗位打下牢固的基础。
3.3 辅导干预的途径、方式和方法
根据高职大学生文化水平和学习能力等特点，选择合适的辅导干预的途径、方式和方法至关重要。不只是简单的人际交往与沟通知识的介绍，更不能照本宣科，空洞说教。应该采取心理咨询辅导、职业生涯规划辅导、角色演练、拓展训练、现身说法、社区实践、外出参观、专题电影、专题讲座尤其是医学专家或教育家或企业家或成功校友介绍其成功成才经历和经验专题讲座等形式。为进一步提高辅导干预效果要采用诸如分组讨论、辩论、启发、诱导、写心得体会等多种方法和手段，真正达到学生积极参与，师生互动，充分调动学生学习的积极性和参与的热情，充分利用大学生各自不同的背景和经验和对问题不同的观点与理解所产生的多元信息和背景资料，开启学生的思路，分享成功的经验和感受。这样才可使辅导干预的内容形象、生动、具体。笔者的体会是医学专家或教育家或企业家或成功校友介绍其成功成才经历和经验专题讲座效果较好，因为这种方式直观、实在、看得见。
良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中不断学习、锻炼和提高。通过正确的辅导干预，纠正了人际交往和沟通方面认知的偏差，引导大学生掌握正确的人际交往原则即正直、平等、诚信、宽容和互补互助原则。这些原则既是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则。掌握了以上的原则，还要教会大学生在人际交往与沟通的实践当中运用一些技巧、礼仪等，就能建立完善的人际交往与沟通的体系。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，才能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术，增强自己的人际魅力。
对卫生类高职院校大学生人际交往与沟通能力培养直接关系到医院的窗口形象，直接关系到人们的健康保健和社会稳定。因为，卫生类高职院校大学生毕业后的就业单位是医院，而医院的服务对象是患者。很多的医疗纠纷很少是因为医疗技术所造成的，更多是因为沟通不到位不充分所造成的。因此，这就要求卫生类高职院校大学生具备比其他高职院校大学生更强的人际交往与沟通能力。正确健康的人际交往应该做到自尊但不能自傲，坦诚但不轻率，谦虚但不虚伪，谨慎但不拘谨，老练但不圆滑，勇敢但不鲁莽，随和但不懦弱。拥有良好及健康的人际交往与沟通能力为卫生类高职院校大学生成功走向社会，为我国医疗卫生事业的发展，为构建和谐社会打下良好的基础。
一个人成功或成才与智商（IQ）有关，但与IQ不成比例，一个人成功或成才却与人际交往与沟通能力又称情商（EQ）密切有关，甚至成比例。如果说血脉是人的生理生命支持系统的话，那么人脉（情商）则是人的社会生命的支持系统。当今好莱坞有一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么（what you know），而在于你认识谁（whom you know）”。美国斯坦福研究中心曾发表一份调查报告，结论表明，一个人赚的钱，12.5%来自知识，即87.5%来自关系。关系即人脉竞争力，只有事业，没有人脉，个人竞争力是一分耕耘，一分收获；但如加上人脉，个人竞争力将是“一分耕耘，数倍收获”。上面讲到的“人脉”是指人际交往与沟通能力，成功的政治家、经济家、科学家都必须具备非常强的人际交往与沟通能力。
摘要：目的:探索提高和完善卫生类高职院校大学生的人际交往与沟通能力途径、方式和方法。方法:通过自制调查问卷,调查了解卫生类高职院校的大学生人际交往与沟通能力现状,对突出问题进行全方位、多途径、多方式和方法等辅导干预。结果:通过辅导干预,学生在正确认识自我、纠正认知偏差、增长人际交往与沟通的知识、提高人际交往与沟通的技巧、加强自身修养和增强人际魅力等方面均有明显的促进和提高作用。
关键词：卫生类高职院校学生,人际交往和沟通能力,培养
参考文献
[1]李生兰.人际交往与沟通[M].北京:中国人民大学出版社,2008:36-38.
[2]王木生,詹泽群,王凯民,等.团体辅导对中职护生职业生涯规划的影响[J].中国护理管理,2009,12(6):49-50.
[3]刘东玲,蔺敏,陈辉.护生专业生涯规划[J].卫生职业教育,2007,25(5):87-88.
论人际关系与沟通技巧 第9篇
【关键词】护理专业 人际沟通 教学方法 创新
高职护理专业《人际沟通》课程是高职护理专业的专业基础课程,是培养学生人文综合素质的重要课程。在生物-心理-社会医学模式转变的今天,社会对护士的需求,不仅是掌握基础知识和技能,还要求护士掌握沟通技能,具有一定的沟通能力。而护生对护患沟通的认知表现不尽人意,部分护生不知道或不完全知道如何与患者进行沟通,不知道或不完全知道根据不同的情境采取不同的沟通技巧,满足患者的需要。本文结合高职培养应用型專业人才目标,探讨创新教学方法与手段,使《人际沟通》的课程建设逐步完善。以下我们从增强课程教学感染力和实效性方面,来谈谈在《人际沟通》实践教学过程中创新教学方法和手段。
一、创新教学方法
1.案例教学法
运用案例能让抽象的知识和原理生动易懂,为学生创设一个模拟的教育或教学情境,有利于学生将理论与实际联系起来,既能调动学生的学习兴趣,还能使学生进行有效的知识迁移。案例的选择和分析的切入点是使用该方法的重点。案例主要来源于两条途径:一是教师在教学准备中精选的教学案例;二是学生结合章节内容,到自己实际生活中去挖掘,在教师指导下书写的个案报告。这样的案例既能保证其代表性、经典性,又能满足学生的实际需求,在运用过程中深受欢迎,学生积极参与到案例分析中。
2.预设和生成的教学安排法
(1)对话法:师生互动的重要形式,通过启发式提问和探讨,使学生辩明是非,加深对知识的理解,培养学生的探索精神
(2)焦点问题解决法:阐明知识点,创设问题情境,选择学生关注且难于理解的问题,进行认知层面的探讨解析,让学生更深入理解知识;
(3)课堂讨论或辩论:针对现代人心理存在的问题,组织学生进行课堂讨论或辩论,既能增强学生的学习兴趣,还能锻炼学生的口头表达能力,促进学生课外的学习和知识的拓展,并培养学生运用原理分析和解决问题的能力;
3.心理改善训练法
该课程重在学生人际交往能力的提高,所以采用了心理学特有的行为训练法、素质拓展训练法、团体辅导等模式,让学生身体力行,知识从认知层面上升到操作层面,理论更好地结合实践。
4.互动体验教学法
改变了传统的教师讲,学生听的教学方式,采用体验互动式教学,将心理测验、心理训练活动、心理体验与心理知识的讲授融为一体,使学生在自己领悟的基础上,理解心理学的理论,并运用所学的心理调节方法,解决自己的心理困扰,提升自身心理素质。对于同学关心的心理热点问题,组织同学进行讨论、辩论和演讲,使同学增强认识,提高自我解决问题的能力。
二、改革教学形式
教学手段的改革。改变以前教学手段单一的状况,扩大现代化教学手段的使用面,规范案例教学法的应用;考核方式的改革。在考核中增加应用能力方面的考核内容和形式,以学生的学习态度、书面作业、实践成绩和期末论文来综合评定学生的课程成绩。实践教学的改革实践教学活动,要突出职业活动过程的特点。具体组织过程为:
1.实践教学设计思想
尽可能采取灵活多样的实践方法,培养学生的人际沟通能力,提高学生的人文素养。通过采取增加实践课的课时比例、增加课间实习、扩大实践场所等具体措施贯彻课程设计的指导思想,从而达到课程的目标。以职业综合素质为本位,以职业岗位实践为主线,以项目课程为主体,构建模块化的课程体系。
2.课程的组织形式
包括课上实践课、课间实习、临床教学实习、临床毕业实习。课上实践课就是模拟各种情境,初步掌握人际沟通的技巧;课间实习:将学生分成几个小组,分别到事前安排好的临床科室,让学生在真实的环境下,尝试与患者沟通;安排为期两周的见习,要求学生每天书写反思日记,着重记录与病区护士长、带教老师及和病人沟通时如何运用沟通技巧,成功与遗憾的总结,回校后以班为单位召开终末报告会,互相交流体会;临床毕业生产实习是最后的实践环节,按照实习大纲的要求,轮转科室,把学校所学知识运用到实际工作中,培养与人交往的能力。
3.教师指导方法
课上实践课教师是实践活动的组织者,评价者,最后归纳总结;课间实习教师将实践目的、要求告诉学生,确定交谈病人,引导学生恰当地运用各种沟通技巧;临床教学实习教师说明见习的目的、要求、内容、安排等,每天组织学生到科室,引导学生尝试与不同人的沟通;临床毕业实习是临床带教教师负责强化在临床实际工作环境中的各项护理操作技能,采取一对一的临床带教方式,同时注重培养学生与人交往的能力。
4.现代化教学手段
《人际沟通》课程资料均在网络呈现,协助师生互动、学生与学生网上互动,实现广泛的立体化教学;在运用好常规教学手段进行教学的前提下,鼓励教师尽量利用现代化教学手段提高教学效果。具体的可利用手段有:音像资料的利用。利用已有的各类心理健康教育音像资料、心理电影、自己拍摄的教学录像;各电视台所拍的教育类专题节目节选,以及影视剧中相关片段的剪辑和使用,以增强教学的直观性和现实性;课件的制作与使用。在尽可能的情况下,鼓励教师制作和使用课件进行教学,以丰富教学手段,增大课堂教学容量,提高教学质量。
参考文献:
[1]卫生部科教处.关于我国护理人力资源状况和加强护理紧缺人才培养培训工作的建议[S].2003.
[2]钟启泉.课程设计基础[M].济南:山东教育出版社,1998.149152.
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